文档介绍：定制衣柜规章制度橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度共9页(含本页)目的:为规范店面人员日常工作行为,提升服务质量和服务水平,增强菲林格尔的综合竞争力,特制定本制度。一、店面日常管理规定1、店面卫生①.店面每日要进行清理,日常要进行必要保洁,每周进行一次彻底清理。②.样柜要日常进行维护,每月进行一次大型全面维护。③.店面卫生标准:,垃圾桶要每天清理,及时更换垃圾袋。、污渍,柜体门板不得有手印、灰尘等。,不得有任何污渍,饰品摆放要合理。2、店面人员选用标准A、熟悉产品基本知识与特性,懂得专业销售技巧及基本对话技巧B、在任何情况下都不能与客户发生争吵C、不得有欺骗客户的言行D、无论客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客E、维护公司形象,交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势3、店面人员形象规范①.按店面要求穿着统一工作服,季节更换时应及时更换,保持形象统一。②.少戴或不戴饰品,工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。③.头发应梳洗整齐,男员工应尽量剪短发,不剪光头。女员工如留长发应束起来,不戴花俏的发饰。④.女员工应化淡妆,不搽有色的口红。保持口气清新,饭后漱口,牙齿清洁,不吃有刺激性的食物。⑤.不纹身,特别是裸露的部分。⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭,不留灰尘。⑦.站立时应保持精神饱满,挺胸收腹。坐时腰要挺直,不靠椅背,不跷腿。行走时脚步轻盈自然,步伐均匀,不能急躁,作追赶状。①.销售人员:销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下,以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。、看报、擅自离岗或办理私事。。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品,需指示方向时,应以手掌示意,不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作,如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等,在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时,不可低头弯腰而致翘臀,应自然下蹲且脸朝顾客或外面。,语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢,并适当使用相关专业术语,音调要自然亲切,情绪要热情饱满而真诚,谈话内容尽量少重复,以赢得客户的信任。,全心全意为客户进行材料的选择和搭配,在充分尊重客户的意见的同时,要以建议性的态度认真对待每位客户,不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。,言谈诚恳亲切,举止大方得体。,不多算也不少算,对客户的合理要求在预约单上做好详细记录,对不合理的要求要耐心解释原因,语言要缓和并征得客户的同意。,更不得和客户争吵,即使是客户不对,也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨,耐心与客户解释。②.,给客户设计出较为理想的方案,不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。,并严格遵守约定,准时上门,见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时,须事先与客户联系解释原因,并再行约定上门时间,严禁同一客户约定两次均不能履约。,不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。,要约定好下次上门测量的时间,并给客户出具基本布局方案。,设计员必须向店长说明情况,并做好登记,在等待下次上门设计期间,设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。,不管何种原因,设计员必须一跟到底,直至客户满意为止。,还须协助做好讲解工作,完成店长临时安排的其它工作。二、岗位职责1、店长职责⑴、带头遵守公司的各项规章制度。⑵、了解公司的经营方针,依照上级的指示制定销售计划,合理安排店面员工工作,带领团队完成公司下达的销售任务。⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。⑸、维护好每一位进店的客户,重点对大客户进行沟通跟踪回访。⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪,协助安装师傅确认交货期、安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真