文档介绍：/..2/..3/、顾客信息;2、市场信息;3、经营决策;4、管理决策1、市场调研、开发、评估报告2、销售合同/订单3、销售市场开发和营销程序1、销售计划完成率2、..2/..3/、合同要求产品\数量2、顾客要求及询价3、顾客的产品技术要求和质量要求4、法律法规要求5、特殊特性要求6、交付要求1、确保有满足合同要求的产品生产、技术、质量能力2、合同评审结果合同评审程序1、.1/.1/.2/...3/..4/.5/.....4/..31、产品功能和性能要求;2、顾客要求的特殊特性3、使用的法律、法规要求;4、类似产品制造过程设计经验5、产品的质量、寿命、可靠性、耐久性和可维修性和成本目标6、生产率、过程能力、内部数据、外部数据7、设计和开发的必须的其他要求1、开发计划2、产品图纸3、工艺文件4、/....2/、生产计划;2、控制计划、作业指导书3、产品安全性要求,顾客要求、交付要求4、适宜的设备、监视和测量设备5、生产能力、库存目标6、满足产品符合性要求的工作环境;7、应急所用的工具、器材及设施1、符合规定要求的合格产品生产管理程序1、生产计划完成率2、.11、合同/订单/协议草案;2、销售计划;3、可交付的产品;4、成品检验报告;5、包装规范;1、按时可交付的产品;2、成品出库单;3、成品库台账;4、运输协议;交付管理程序生产与销售物流管理办法1、产品按时交付率;2、超额运费0;.../.1/、顾客回馈信息(含顾客需求、抱怨和满意)2、与产品有关的要求;3、执行订单或合同情况4、顾客沟通情况;5、顾客要求得到满足情况6、顾客的回馈或抱怨的处理情况7、服务质量;8、竞争对手目标比较9、特殊特性满足程度1、顾客回馈信息处理结果2、售后服务记录3、纠正预防措施4、持续改进项目服务管理程序顾客满意度的监视和测量程序1、投诉处理率2、.4/.、持续改进要求2、供应商变更要求3、内部变更4、客户变更要求1、稳定合格的产品2、批准的过程并且使客户满意更改控制程序1、更改验证符合率技术部支持过程分析表