文档介绍：1
浅议真人图书馆对参考咨询服务的启示
陈冠桦
中山大学资讯管理学院广州 510006
[摘要] 真人图书馆与参考咨询服务在服务主体、目的、方式、内容及场所等 5 个方面存在区别,但
二者之本质都是以人们的交流为基础的活动。借鉴商业项目管理的可行性分析体系,从图书馆实际运作
角度分析真人图书馆应用于参考咨询服务的可行性。真人图书馆对参考咨询服务有 4 点启示:开展大众
素质教育,拓宽参考咨询服务内涵;开发读者知识资源,转变参考咨询服务角色;搭建互动交流平台,
改良传统咨询服务模式;建设隐性知识库,完善参考咨询服务体系。最后,指出在参考咨询服务引入真
人图书馆的过程中,如何实现二者的无缝融合仍有待进一步探讨。
[关键词] 真人图书馆参考咨询素质教育读者资源隐性知识

1 引言

参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分,然而,随着图书馆整体注意力的下降,基于“读者提问,
馆员回答”的参考咨询服务发展前景不容乐观[1]。在此情况下,国内外图书馆界不断创新参考咨询服务形
式,发展数字参考咨询,深入挖掘参考咨询服务的内涵及外延,衍生出一系列参考咨询延伸服务[2],试图
为参考咨询服务注入新的发展动力。近年来兴起的真人图书馆(human library)可为参考咨询服务指明
前进方向,带来新的发展机会。
真人图书馆是一种将“活人”作为图书提供读者借阅,通过读者与“真人图书”的双向沟通,促进人
与人之间的交流,鼓励人们互相理解,从而减少偏见、消除隔阂的活动。该活动首次出现于 2000 年丹麦
罗斯基德音乐节上,由“停止暴力”(stop the violence)组织①策划开展,宗旨是宣传反暴力意识、促
进人们相互交流。在欧洲理事会和北欧部长理事会的支持下,真人图书馆已在全球五大洲数十个国家开展
活动[3]。目前,真人图书馆逐渐被国内外图书馆界引入,成为一种全新的图书馆服务方式。

2 真人图书馆与参考咨询服务的区别与联系

综合我国学者的研究成果,真人图书馆与参考咨询服务分别在服务主体、目的、方式、内容及场所等
五方面存在区别[4],具体如下:
服务主体
图书馆参考咨询服务的主体一般为馆内具备一定专业知识的馆员,而真人图书馆的服务主体是具有某
些特殊兴趣、理念或经验的志愿者,不一定具备专业知识。

①“停止暴力”组织由提倡反暴力意识的丹麦青年罗尼·艾伯格(Ronni Abergel)及他的 4 名朋友于 1993 年共同创立。
几年后,该组织在丹麦全国各地吸收了近 3 万名成员。

图书情报工作网刊 2012 年第 5 期(总第 54 期) online
2 研究论文
服务目的
参考咨询服务是单向的交流活动,目的是解决读者一方的具体问题;真人图书馆则是双向交流活动,
目的是促进人们之间的沟通,增强互相理解,激发活动参与双方的思维。
服务方式
参考咨询服务可采取传统的面谈式交流,也可采用基于网络的在线交流方式,而真人图书馆则采用面
对面的交流方式,以减少人与图书、人与机器交流的局限性,从而消除人与人之间的隔膜,加强沟通理解。
服务内容
参考咨询服务的内容包括图书馆资源及其利用、文献查