激励与沟通 组织沟通培训课件.ppt

文档介绍：引例工作丰富化与员工的“消极怠工”健康食品公司是一个中型的保健食品企业。最近,总经理庞云一直在为员工工作兴趣的低下而担忧,因为这导致了包装质量问题的产生。如果质量问题在检查阶段被发现,袋装食品就被送回流水线,否则它们将最终被客户拒绝。在工厂经理的建议下,在重要工段设置了管理监督岗位,由他们进行随机检查,。庞总召集职能部门管理者召开会议,来讨论形势并商讨有效对策。工厂经理李松称,一些问题是由策划引起的,他建议在设计阶段进行检查;人事部门遭到攻击,被指责没有精心招聘合适的员工,以致公司面临人员频繁流动及缺勤的问题。工程及人事部门的主管都为自己辩护;。人事部门的主管王菲则觉得由于劳动市场上劳动力紧张,她无法在雇佣过程中提出更加严格的要求,她还说包装工作枯燥乏味,期望人们对此类工作产生更大的兴趣也不合理。王菲提出了一些建议,以便使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣。建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。在她的建议下,每个工人将与工作群体的其他工人一起处理几个操作程序,而不是只做单纯的一项工作。另外她还建议采取工作轮换,以使工人们的工作更具挑战性。庞总非常赞赏这个建议并想立即实施,但是在实施变革的一周内,工人们却对这些变革表达出许多不满,而且还存在着一种“消极怠工”的状况。工人们觉得他们要进行更多的作业,而工资却没有增加。总经理和部门主管,包括人事部门主管,都对工人们的反应感到吃惊,王菲泄气地说:“我被搞糊涂了,似乎他们并不想使自已的工作更有趣。”一、概述组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。它是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。二、组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程,它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。三、管理沟通的基本作用㈠降低经营模糊性㈡实现有效管理㈢满足员工对信息的需要㈣构建工作关系四、影响组织沟通的因素组织沟通是企业最为常见的管理行为。从其行为构成要素来看,它包括沟通背景、沟通发起者、沟通编译码、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。上述诸要素的科学合理配置、选择与否对组织沟通的效果都有不同程度的影响。