文档介绍：护患矛盾产生原因的论文本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 【摘要】从护理人员的心理素质、责任心、业务能力、医护关系等方面对产生护患矛盾的原因进行了分析,通过对护患矛盾产生原因的分析,作者给出了针对不同原因产生的护患矛盾的解决方法。【关键词】护患矛盾;预防;服务质量护理学是医学科学的重要组成部分,护理工作的对象是社会属性的人。护理工作的实质是促进人类健康,提高人的生命与生活质量,随着医学模式的转变,护理观念的更新,人们越来越关注“三分治疗,七分护理”的作用。护患关系是在特定的条件下护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起来的一种工作性的人际关系。护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同,在频繁的接触中极易产生各种各样的矛盾。本文就护患矛盾的产生原因及预防,谈谈我个人的看法。 1护理矛盾产生的原因护理人员思想、心理素质较差,缺乏工作责任心而引发矛盾这种矛盾首先表现在护理人员没有正确树立为病人服务的观念,在与病人沟通过程中,态度生硬、表情冷漠。工作中有时以职谋私,使患难与共者产生逆反心理。在救治过程中,病人往往急于知道自身病情如何,治疗效果如何,加之缺乏基本医学知识,猜疑心加重。从而导致紧张、忧虑,常常询问护理人员。而护理人员整天与各种各样的病人接触,有一种司空见惯的感觉,工作忙碌中被病人多次抵触后产生烦躁而训斥病人,往往会脱口而出,“我不知道,自己问医生去”等生硬言语,使病人感觉到自己不被重视,医护人员对病人不负责任,因此就会产生对医护人员的不满及对立情绪。有些护理人员将病人的病床号代替病人的姓名,这不仅会造成工作中的混乱,甚至容易发生差错事故,而且对病人也是一个不良的心理刺激,还伤害了病人的自尊心。有名有姓的人,住进医院被编上号呼来叫去的,病人不易接受,甚至引发反感而导致护患矛盾的产生。操作技术不精,学基础知识不扎实所造成的矛盾病人入院后,把自己的健康和生命托付给医院,从心理上来说,希望得到最好的服务和最佳的治疗效果。由于护理人员操作不当或不按程序规范操作、专业技术不精,很容易产生医患矛盾。如给病人输液穿刺几次不成功,有的医护人员还责怪病人手乱动;不严格遵守规程造成的不良反应、医疗差错或医疗事故;对病人提出的质疑及咨询未给出合理的解释或解释前后矛盾。这些都会使病人感到不安和失望,丧失对医护人员的信任感。从而不配合治疗,严重影响治疗效果。其次,病人有许多心理方面的需要,其中最强烈的心理需要是被人理解、被人重视特别是被医护人员重视,护理人员的心理学知识缺乏,不能准确把握病人的心理状态,使病人有种被疏远的感觉和那种陷于困境中的孤独感,造成病人情绪低落或焦虑紧张。这样会使病人感到进错了医院,找错了医护人员。医护关系不协调所产生的矛盾在一些病人的心中存在着一种只重视医生不重视护士的心理,他们认为护士只会打针、发药,对护士提出的建议非要得到医生的认可才会采纳,从而使一些护理人员产生一种消极的心理状态,自感不被重视,发生误解。有时,个别病人提出不合理要求不能满足或本身受****惯势力的影响,歧视护理人员,这样很容易产生矛盾。此外医生对护士,主要是要求能正确遵守并执行医嘱,帮助进行各项诊查工作,仔细观察和及时反映病情变化等。无疑这是护士应当履行的职责,是辅助