文档介绍：客户退保给我们带来的收入直接减少继续率考核降低市场口碑与资源开发在保险业内正确、妥善地处理好与客户的关系,尤其是面对客户提出的棘手问题——退保,该怎样处理?这就迫切需要我们把握客户逆反的心理与疑虑,来一番仔细的分析和判断,做到一把钥匙开一把锁,具体情况具体分析,才能从根本上解决问题。正确处理的原则最有效地做好退保的劝阻工作不外乎应从这些方面入手:首先调解客户烦躁的情绪,处理好客户的心情,与其达成共识,才能搞清楚客户要求退保的真实原因;针对不同的原因,提出不同的退保劝阻的处理方法;使用规范灵活的退保劝阻的处理话术解开客户的心结。正确处理的方法经济困难类方法一、表示关心与同情(换位思考)我们公司针对您这样的客户有一种保全服务,可以帮助您渡过难关,并维持保单继续有效,这项服务就是保全变更或借款等附加功能。具体地说……。或者:你的这份理财计划,当初根据你的描述,我已经考虑到了。你现在可以先取出盈利部分垫交,有钱的时候补上去,合同继续生效,利益也没有大的损失。专家指出:做生意要把握好投资三步曲,短期—中期—长期。短期投资就是衣食住行,直接关系到人的生活品质,专家建议比例在20%—30%;中期投资,也就是您的生意,专家建议比例在50%—60%比较合适;长期投资就是保险,它对您的一生有很大作用,专家建议在10%—20%较合适,这就是投资金三角。如果没有长期投资,在人生风雨侵袭的时候,您的中期投资(生意)就会受到很大影响,有时候可能是毁灭性的,这样势必影响短期投资(衣食住行),使全家的生活品质一落千丈,由此可见长期投资是一种稳健的、绝不能缺少的,您看这份计划对你非常重要吧?方法二、理财观念切入(生意人)二、业务员对条款解释不清客户有被欺骗感觉我个人非常理解您现在的心情,换上我可能比您的火气会更大。但是希望您也能理解,每个业务员的表达能力是不一样的,但也许他们的表达并不是恶意的。毕竟,您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高,现在因为业务员个人的问题,影响您的选择大可不必,您说是吗?三、对理赔服务不满类—我很能理解您现在的心情,您能告诉我您对我们公司理赔不满意的原因吗?看我是否可以帮助您。……真抱歉,这个结案与您的想法确实有很大的出入,不过,您耐心听我解释,也许可以帮助您解开这个令您不满意的疙瘩。四、人情投保类XX先生,一看便知道您是个讲义气的人,为了朋友,您可以如此两肋插刀,在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了,您真是一位值得深交的朋友。不过您的朋友可能认为您已经明白了,不如这样,我再给您详细介绍一下这个现在市场上销售得最火爆、老百姓最喜欢、全国唯一的一款投资理财获奖产品,您再作决定,好吗?五、因受同业公司人员的唆使而想退保根据《保险法》第106条规定,商业保险主要险种的基本保险条款和费率,由保险监管部门审核和批准后才能使用,也就是说类似险种费率都差不多。对您来说,在产品相差无几的状况下,选择一家实力雄厚、品牌优良的保险公司,能更大程度上,确保您的收益及保障,泰康人寿连续经营16年无一笔呆坏账,是中国保险业第一品牌,全国500强企业……