文档介绍：《三双鞋》读后感

读后感
三双鞋讲的是华人企业家谢家华的自传,从第一人称出发,讲述了他的成长过程和心理历程,以及从小的创业经历到后来自己创建美捷步的成功事迹。可能是因为目前同在电商行业,所以看的时候,多少会拿他讲的一些文化来跟我们公司现在的文化气氛做对比。隐约发现我们公司现阶段的企业文化和制度跟美捷步还是有些共通性的,都是以服务客户为主。美捷步最注重的是客户体验,把客户体验放在第一位,以客服接待开始到收到宝贝始终贯穿“WOW”的惊喜文化,最主要的是他们首要抓住了客户心理需要求,并更好的利用掌控自己的核心技术,并拥有一套完整的客户体验制度。客户可以自由在美捷步选择三双自己喜欢的鞋,收到货后客户可以选择自己最喜欢的那双可以留下,其他两双由公司承担运费退回公司,这一种开创性服务型公司,最终他们也收获了不错的成绩,虽然他们中间有面临破产的危机,但是他们靠着自己团队的凝聚力、公司文化、信誉外加一点点的幸运,最终走向了成功。
反思自己之前在客户客服中心,在接待客户的过程中,其实没有完全站在客户的角度去聆听他们的心声,一但经过一段时间的工作,只是把工作当成工作在做,并没有把工作培养成自己的兴趣,回复客户时也是按自己的思维方式回答,但并没有形成自己的风格与客服中心的文化结合,通常都是用快标来回复客户提问(后来发展成询问客户量少时都是用的快标回复),书中有一段客户与客服的对话案例,看的时候挺有感触的,其实按职业标准来说我应该算是不合格的,因为我觉得我们对于工作缺少了一种使命感,最常的思维可能就当它是一种工作,而不是你成长历练的一个过程,一个你和公司共同成长和完善的过程。
在一次偶然的机会里,我的领导人跟我无意中说过一句话,原意大指说是,一个发展中的公司目前需要的是
“动荡”,当时很不明白为什么他会用到这个词,为什么不是大家所说的“创新”或是
“突破”之类的,而偏偏这是个词,“动荡”在我的印象里是一个多事之秋用到最多的词,而为什么我的领导却用了这个词来说公司需要一些“动荡”。看完这本书多少让我明的了一些其中意思。也许是指“改变、创新、磨合、执行”
其实每个成功人士都有一些他们的共性,有明确的目标,有自已的思想,不断的在挑战自己。谢家华就是一个从小有自己想法的人,他在自己“动荡”的思维里慢慢累积经验,从学生时代的1美元制定勋章发展成的家庭事业,毕业后的链接交换公司