文档介绍：密级: 学校代码:10075
分类号: 学号:107050301030
文学硕士学位论文

新媒体环境下政府应对突发事件的传播
策略研究

学位申请人:于本杰
指导教师:商建辉副教授
学位类别:文学硕士
学科专业:新闻学
授予单位:河北大学
答辩日期:二〇一二年六月
Classified Index: CODE: 10075
.: NO. 107050301030

A Dissertation for the Degree of M. Arts

Communication Strategy of the
Government to Respond to Emergencies
Under the New Media Environment

Candidate: Yu Benjie
Supervisor: Vice Prof. Shang Jianhui
Academic Degree Applied for: Master of Arts
Specialty: Journalism
University: Hebei University
Date of Oral Examination: June 2012
摘要
摘要
公共突发事件具有突发性、破坏性、紧迫性和聚焦性等特点,一般会得到媒体和社
会公众的高度关注。温州“”动车追尾事故、红十字会“郭美美”事件发生后,由
于事件本身具有社会敏感性和公众利益关联性,公众卷入程度和关切程度很高。在新媒
体环境下,公众利用电脑、手机等信息传输终端,以手机短信、微博、博客、网络即时
聊天工具、社交网络为信息传播平台,对突发事件进行评议,能够快速完成信息共享,
形成针对特定突发事件的社会舆论。
在温州“”动车追尾事故、红十字会“郭美美”事件中,政府相关职能部门在
问题处理过程中都存在不足之处。相关部门信息不公开,损害了公众的知情权,致使事
件升级,产生了不良的社会效应,使职能部门本身面对强大的舆论压力。从中不难看出,
准确分析舆情,利用新媒体的特点,具有针对性地制定传播策略并进行实施是政府职能
部门必备的能力。在新媒体环境下,职能部门面对突发事件应该运用正确的信息传播策
略,充分利用新媒体进行舆情的收集、信息的发布,以平等的姿态与公众进行在线交流,
从而缓解舆论压力,把事件的负面影响降到最低,有可能的话,甚至可以转危为机,避
免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,塑造良好的公众形象。
本文以“新媒体环境下政府应对突发事件的传播策略”为研究对象,着重分析了“新
媒体对突发事件传播的影响”、“新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面存在的问题
及问题成因”,在此基础上提出了“新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原
则与策略”,包括新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原则、新媒体环境下
政府应对突发事件时应遵循的传播策略。

关键词:传播策略突发事件新媒体舆论

I
Abstract
Abstract
Public emergency shows the characteristics of abruptness, destruction, urgency and
public focus, etc., and generally will raise the concerns of the media and the public. After the
happening of Wenzhou "" otive rear-end collision accident and the Red Cross "Guo
Mei Mei" incident, due to the social sensitivity and public interest associated with these
incidents, the public was intensively involved and showed high level of concern. In the new
media environment, the public takes advantages puters, mobile phones and other
information transmission terminal