文档介绍：客户关怀方案客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念,贯穿了市场营销的所有环节,也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。,在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福,力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围,增强客户对产品服务的满意度。例如:中秋节:让最圆的明月陪伴你和我,让明月传达我的心愿与祝福…母婴乐园祝您中秋佳节快乐,月圆人圆事事圆满!大寒:过了大寒,又是一年;新的一年,钞票大赚;健康身体,开心笑颜;烦恼不找,幸福无边;好事不断,福运连连;朋友牵挂。母婴乐园提醒您,大寒将至,注意保暖。还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、性别、职业等更有针对性的发送关怀短信。如:国家旅游局局长邵琪伟在12日举行的第三届海峡论坛上宣布,大陆居民赴台个人游第一批试点城市为北京、上海及厦门市,将于6月28日正式启动。垂涎已久的宝岛美食美景,你们准备好了吗?母婴乐园随时随刻为您提供最新的生活资讯。,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,挖掘客户更多更深层的功能,为客户提供更多更新的功能,保持长久有好、激励的氛围。电话作为一种传播工具,在向客户传播我们的一些信息。做电话关怀的时候,不注意方式方法,起不到好的效果,反而会让客户产生反感,一定要找到好的切入点。如:母婴乐园的核心是“健康”,我们就可以根据最新的健康咨询,或者客户本身的一些健康问题展开,这样电话关怀的效率就达到最大化了。①邮件关怀:定期通过天翼189信箱发送祝福短信。②现场服务:在特定的节日组织全科医生到特定的场所,如社区,广场这些地方举办免费咨询,解答用户日常健康问题,深入到群众当中,更好的和用户之间完成互动体验,树立良好的产品形象。优惠关怀在一些有特殊意义的日子,如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。如:开通3个月返10元话费,赠送其他的增值业务。开展一些公益性的知识讲座等等。制定、执行客户关怀计划,反映企业对客户的关怀情况,了解客户对产品的反馈意见,并对客户的反馈意见进行处理,降低客户的退订率。同时借助关怀活动,对用户使用的活跃度,增进客户关系,为业务的开展提供一个良性平台。