文档介绍：小故事 大服务         当今银行业的竞争日益激烈,我们始终把服务好顾客作为宗旨,与时俱进,把服务的行动细化落实到每个环节上,在营业厅与客户接触,在温馨的欢笑中,汇聚成一幅幅精彩的画面......    一日上午,大厅一片宁静,前来办业务的客户并不多,工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然,营业室的玻璃窗外,走近一位衣着朴素的阿姨,她在喊:“小伙子,可以办理业务吧,麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事,迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中,我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时,点钞机发出了滴滴声音,发现一张***,我提醒阿姨,***不宜市场流通,要做没收处理。阿姨看到这,情绪有些激动,坚决说自己的钱不可能为假,强力要回那张***进行核对。我顶着她的抱怨声,耐心地讲解反***的相关规定。最后,我面对着阿姨把剩下的钱点完,她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务,她什么也没说,走出了大厅。第二天一开门,昨天存钱的阿姨又来了,气冲冲的冲向我的柜台,说着:“昨天那张钱有问题,我的钱都在家数好的,怎么可能是假的,肯定是你掉包了!”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来,将阿姨带到办公室,端来一杯茶水,边喝边聊,并拿着反假宣传手册和图片,为他宣读和讲解有关反假知识,然后又把昨天的录像用手机录出来,让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下,阿姨也明白了钱确实是假的,便来到我的柜台,不好意思的说:“小伙子,我弄明白了,不好意思啊,是我搞错了,你们银行收回吧......”简单的一件小事,耐心细致,周到服务,不急不躁,总会处理好问题的。“细节决定成败”,如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识,多一份善解人意,多一份无微不至,多一份微笑,从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业,尽职尽责,全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。