文档介绍：浅谈特色化班组建设班组虽然是集团公司收费管理最基层的组织、最基础的力量,但完善的班组建设是企业良性发展不可或缺的重要条件,而特色化班组建设更是为了更好的顺应时代日新月异的变化而提出的一个发展方向。曾经有幸参观海尔集团,听到最多的一个核心词语就是“自主管理”。海尔通过人单合一及倒查管理机制,来约束和监督每一个员工岗上的工作。因他们的工作可以量化,并且通过市场反馈来衡量员工的工作质量,并将这些直接和员工的薪酬挂钩,促使员工最大化的实现价值的创造,从而让海尔员工步入自主管理的这一层面。同时海尔的OEC和现在6S的管理都说明海尔的管理模式也是根据市场需求不断变化的。以上这些管理模式的实现都是由海尔灵活的企业文化建设支撑的。而我们的高速公路不是商品,市场竞争压力相对较小,所以难以通过市场来检验我们工作质量,这样也就让我们现行的考核制度往往停留在管人、管事这一层面,要达到员工的自主管理还需要一个过程。而要实现自主管理,笔者认为需要从最基层的班组管理开始,因为班组是最具有活力、最接地气、最有发展潜质的组织。集团公司共有几百个收费班组,每个班组会因为地域不同,站所大小不同,人员的配制不同等问题会出现各样管理需求,所以一个标准的管理常常会过于制式化,笔者认为班组的管理在坚持标准化的同时需要融入个性化、多样化色彩,需要个性的多样化,而特色化班组建设就顺应这一管理机制。早在1999年,宣广公司根据女员工较多的情况成立了第一个女子班,这可以说是开创了特色化班组的先河,但这个只是特色化班组的一个雏形,现行的发展趋势要求班组每个成员能管人,管事,管机制。每个员工能从工作中实现自我,创新自我,推动自我。这就对特色化班组的有了更高的要求,如何能做好特色化班组的建设呢?我认为我们需要文化建设来给予支撑,海尔是通过文化建设赋予了海尔产品的内涵及自主管理的实现,同样特色化班组也需要文化建设来为我们指引方向。文化建设最重要的是培育企业精神,作为企业生存的精神支柱及发展方向的指引。我们集团本着“通达致远,重道笃行”核心价值观,努力做好为大众服务,为职工创造乐活的空间的工作。那此项工作如何开展呢?一是做好员工的思想工作、保持健康的心态、展现良好的精神风貌。收费所作为一个窗口单位,让每一个员工保持良好的工作状态,更好地为过往的司乘人员服务是我们基层管理者的一个工作重点。在现今的工作中每个员工都会面对着各种各样的压力,而由于他们的性格不同,在压力面前所表现的承受性是不一样的,所以我们要高度重视每个员工的心理健康工作,为他们做好心理疏导,让他们用积极、乐观的心态面对工作,更好将高速职工的风采通过我们的微笑服务展现给过往的司乘人员;二是以人为本进行特色化建设合理分配人员,提升基层管理者的管理水平。现今很多班组都存在年龄相差较大、学历相差较大、执行能力相差较大等问题,面对这些客观存在又无法改变的事实,这就要求班组基层的管理者要根据班员的性格,所擅长的技能进行合理化的人员分配,让班组成员之间能够形成相互学习,相互促进的氛围。同时,一个班组的发展方向是检验班组管理者的管理水平,在工作中如何确保上级指令准确传达、执行,如何协调各班员之间的工作,如何提升班组业绩这些都需要我们一线管理者拥有较好的文化素养及管理水平。所以学习、交流是每一个基层管理者所必备的一种能力。在海尔集团参观了海尔大学,那是海尔文化的传播地。