文档介绍：XX区信访工作制度
XX区信访工作制度
第一条为深入贯彻落实科学发展观,坚持用群众工作统揽信访工作,构建齐抓共管、职责明确的大信访工作格局,维护社会和谐稳定,结合XX实际,制定本制度。
第二条按照属地管理、分级负责,谁主管、谁负责和依法、及时就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则,层层落实信访工作责任制,严格按照《信访条例》规定的程序和时限处理群众信访问题,应由本级本部门协调处理的矛盾纠纷和信访事项不得上交,切实在基层和源头化解社会矛盾。
第三条责任人
各级各部门党政主要领导为第一责任人,具体处理此项工作的领导为直接责任人,首问首办和参与处理信访事项工作人员为具体责任人。
第四条工作流程
(一)首问首办。第一个接触来信、来访的工作人员为首问首办人员。属自己职责范围内的工作,要按程序报告分管领导,并按领导要求开展工作;属本单位其他人员职责范围内的工作,要负责把信件和来访人员引领给相关人员做好责任交接;不属自己本单位职责范围内的工作,报告领导后,按照便民原则主动与信访部门联系后引导来访人员直接向有权处理的单位提出信访事项或负责把信件移交到信访部门,由信访部门按程序处理和分流。
(二)登记受理。接到来信来访后,需由专人统一规范地对信访件进行详细登记,任何单位部门都要对来信认真处理,对来访人员热情接待,对本单位本部门职责范围内的信访事项必须按时限要求处理,不得推诿和拒绝受理。
(三)梳理分流。信访部门对信访人员、信访件,要认真接待和梳理,由一个部门办理的,开具转送函或交办函交相关单位处理,相关单位应在规定时限内处理完毕;应由多个单位共同办理的,签署意见报党委政府分管领导,由党委政府分管领导召集所涉单位联合办公进行处理解决,党委政府分管领导负责督办,并在规定时限内办理完毕;党委政府分管领导权限范围内无法协调解决的,由党委政府分管领导报
告党委政府主要领导,由主要领导负责研究解决;对辖区内的重大、复杂及群体性的上访事项,党政主要领导要适时召开党委常委会、政府常务会、信访联席会等研究处理方案,及时化解矛盾。
(四)办理回复。各级各部门接到上级机关和有关领导批转来的信访事项及信访工作机构开具的转送函和交办函后,必须在规定的时限内及时办理,并将处理意见书面答复信访人。同时要做好回信回访记录,将办理情况及时反馈,连同所涉材料呈报转办交办单位一份备存。
(五)复查复核。信访人对处理意见不服的,作出处理意见的机关有责任告知信访人提出复查复核的程序和时限。复查复核的机关,应当自收到复查复核请求之日起30日内作出复查复核意见。
(六)立项督办。各级信访工作机构对重要信访事项要立项督办,采取电话督办、书面督办、约谈督办、实地督办和联合督办等方式,督促信访事项处理机关在规定时限内按时办结信访事项。各信访事项处理机关对各级信访工作机构转办交办的信访事项,必须建立跟踪督办制度,落实责任人员,按时办结信访事项并反馈。
(七)立卷归档。各级各部门要加强信访痕迹管理工作,对信访工作决策、部署、督导、检查、落实和对群众信访事项的登记、受理、办理、回复、反馈、报告等都要有明确记载,形成工作台帐,并按照档案管理的要求进行规范化管理,以备考核和责任倒查。
第五条办理时限
各级各部门办理信访事项,应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经本级部门负责人批准,并报