文档介绍：SF 快递公司淘宝 COD 业务

营运操作指引

(学习样本)

部门:营运本部

日期:2009 年
淘宝 COD 业务营运操作指引

一、淘宝 COD 业务营运基础知识
1、淘宝 COD 业务介绍
淘宝 COD 业务是公司为满足淘宝客户需求,通过与淘宝合作推出的一项新业
务,即货到付款业务(同公司推出的代收货款业务模式相似),指淘宝买家在收
到卖家寄出的货物并验货后,再支付货款的模式。此类业务不同现有的淘宝推荐
物流(支付宝)业务,其货款不必先由买家支付,而是在买家收到货物再支付货
款的形式。
淘宝网的买家通过淘宝平台拍下某件商品后,选择货到付款支付方式会生成
交易订单号,卖家收到买家的交易订单号后选择 SF 下发淘宝订单,SF 在收到淘
宝订单后上门(卖家)揽收快件,卖家在 SF 揽收时支付快件运费,并将商品交
付给 SF。SF 再将商品配送给淘宝买家,并向买家收取货款(含服务费)。SF收
取的货款定期支付给淘宝(支付宝)公司,并按照相关协议结算服务费用。
2、淘宝 COD 托寄物品限制要求
代收货款客户所托寄物品具体要求与基础(普通)快件标准相同,必须是依
法经营、合法生产有质量保证的产品。公司规定的陆运、航空禁寄品及违规、违
法禁寄品不可收取,具体参见《内部服务手册》。
3、服务范围
全网络(不含香港区、台湾区)
4、淘宝 COD 最高限额规定
前期针对单笔淘宝代收货款金额,最高不超过 10000 元人民币(含 10000 元),
(后期如有调整将以下发通知为准)。
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5、付款方式及收派员计提标准
付款方式只限寄付(包含转第三方付款),收派员计提标准同代收货款计提
方式一致。
6、运单填写
卡号:0000000001
核实金额与订单金额
淘宝订单号

淘宝代收货款卡号:
公司为所有淘宝 COD 业务快件配置一个专门代收货款卡号,卡号为:
0000000001,该卡号可实现 SF 内部财务数据的收集、对帐和结算。收派员在
填写运单时,需要先在代收货款选项打勾,并且填写淘宝 COD 卡号:
0000000001(此卡号与月结账号不一致)。
淘宝代收货款金额:
收派员在收取快件时,需要核实下柯信息代收货款金额与运单上填写金
额是否一致,如不一致,则不能收取此票快件,需要客户在淘宝系统重新下
单,确保代收货款金额与运单填写金额一致;如客户提供代收货款收款凭证,
需核实收款凭证金额是否与运单金额一致;代收货款金额用小写数字填写,
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并在金额前加人民币符号“￥”。
淘宝订单号填写:
为确保淘宝订单号与 SF 运单号建立正确的信息关联,收派员必须准确将
淘宝订单号(淘宝COD 业务订单格式:LC+六位时间+七位序列号+一位校验码,
共 16 位数)填写在运单备注栏中。
7、淘宝 COD 业务新增问题件类型:
三级责任
收款凭证与运单代收货款金额不一致;
★12 代收货款金额错每票扣 2
淘宝 COD 订单代收金额与运单(或收款凭证)代
类误分
收金额不一致;
五级责任
淘宝快件运单备注栏中未填写淘宝订单号或订单
未按规定操作, 号填写错误; 每次扣 1
18 类
造成工作失误因收派员 HHT 扫描错误导致淘宝订单信息与运单分
信息不对应;
8、淘宝 COD 业务代收货款金额验证
淘宝 COD 订单号通过收派员 HHT 扫描运单后,会实现淘宝订单号与运单号
的关联,并向 EXP5 传递淘宝订单信息(包括淘宝订单号、代收货款金额等其他
信息),输单员在录单时,扫描运单条码后可自动带出相关淘宝订单信息,输单
员将运单上填写代收货款金额与 EXP5 系统带出淘宝订单号及代收货款金额对比
是否一致,可实现运单代收金额与淘宝订单代收金额的验证。
如收派员未配备 HHT 手持终端,输单员通过录入运单备注栏填写的淘宝订单
号后也可自动带出淘宝代收货款等信息,实现运单代收金额与淘宝订单代收金额
的验证。
9、淘宝 COD 快件收派时效
淘宝 COD 快件收派时效与普通快件一致,但因其操作复杂性,该业务不纳入
逾限考核体系(对客户不进行退费处理)。

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二、淘宝 COD 业务运作流程
1、淘宝 COD 业务规则
SF 各营运操作环节反馈的信息,都会通过 SF 客服调度系统向淘宝平台同步
状态,并且淘宝平台接收的快件状态有不可逆转性的要