团队沟通.ppt

文档介绍：团队沟通与冲突管理2012-07-03
关于沟通
沟通的定义:
人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。
沟通的目的: 控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求
交流与沟通的区别
交流:有点正式的感觉,工作上的,技术层面的。
沟通:偏重个人内在的认识,见解,思维,情感等方面互相传递信息。
交流可以是在没有任何不同看法、不同意见方之间进行,如文化交流等;
沟通则更侧重于有不同看法、不同意见方之间进行。如就某一问题进行沟通。
交流是用语言表达自己的意思,沟通可以用心,用内心来感受事物。
沟通对团队的重要性
1 沟通是团队协作的基础
2 沟通是相互学习的基础
3 沟通是建立互相信任的基础
4 沟通是建立良好人际关系的基础
1、维护自尊,加强自信
2、专心聆听,善解人意
3、请求帮助,解决问题.
有效沟通的原则
维护自尊,加强自信
具体和真诚地赞扬对方
避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语
对对方的能力表示信心
对事不对人
以诚待客,多运用真诚的微笑。
好处:
打开沟通之门,化解彼此的隔膜
得到对方合作,把计划付诸实行
缓和抗拒情绪,增加团队合作性
使组员合作更协调,对工作更有信心和效率
专心聆听,善解人意
聆听的层次
听而不闻,如耳边风
“虚应对方”- “嗯…..是的……对对对…..”,略有反应,其实
心不在焉
选择性听-只听合自己口味的
设身处地的聆听-目的是了解对方而非只是反应, 这样才
能集中精力解决问题或发挥影响力
专心聆听,善解人意
有效聆听原则

保持眼神交流
不要轻易下结论
善于发掘言外之意
点头与微笑
专心聆听,辨明事实和对方感受,诚意地表示明白对方感受和说话内容
在表示理解对方的同时,尽量避免立刻使用“但是”或“不过”等字眼
专心聆听,善解人意
好处
减少抵抗情绪-细心聆听,了解对方,可鼓励坦诚沟通
加强自信-关心对方所说内容和内心感受,可令对方感到自己重要
鼓励合作-对方知道你明白他的感受时,会更乐意与你合作
消除误会-对方坦诚说出感受后,可继续与对方讨论可行的解决方法及
具体行动
请求帮助,解决问题
重述或总结对方所说内容或建议
承认,,
解释你的看法并进一步征求意见
把对方意见进一步发挥
鼓励对方参与解决问题
给予支持,勇于承担责任,也让对方承担应有的责任和具体的工作