文档介绍：商务礼仪
-中海油服技术中心-
张全旺
2008-07-29
商务礼仪
一、头部修饰:
面部:不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味
发部:健康秀美干净清爽卫生整齐
手部:清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现
二、化妆规范
自然美化协调忌:浓妆艳抹、当众表演
三、仪姿仪态
站姿:头正肩平臂垂驱挺腿并
坐姿:腿直身正文雅
行姿: 头正肩平驱挺步位直步幅适度步速平稳
表情:大方自然专注友善
第一讲仪容礼仪
不同场合的着装要求
公务场合:注重保守
宜穿套装、套裙以及制服;选择长裤、长裙和长袖衬衫; 在非常重要的场合不应选择短袖衬衫; 不宜穿时装、便装。
社交场合:时尚个性
宜着礼服、时装、民族服装;一般不适合选择过分庄重保守的服装。
休闲场合: 舒适自然
穿运动装、牛仔装、沙滩装非正式的便装,比如T恤、短裤等
商务礼仪
第二讲着装礼仪(一)
商务礼仪
职场着装六忌:
一忌过于杂乱
二忌过于鲜艳
三忌过于暴露
四忌过于透视
五忌过于短小
六忌过于紧身
着装礼仪(二)
商务礼仪
制服、西服、裙服的着装及禁忌
制服:面料、色彩、款式、穿着统一
忌:1、制服便穿 2、又脏又破、过脏过乱 3、随意搭配
西服:三色原则;三一定律;三大禁忌
忌:1、袖口上的商标没拆;2、在非常正式的场合穿着夹克打领带;
3、男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题
裙服:宜穿套裙
忌:1、穿黑色皮裙 2、裙、鞋、袜不搭配 3、光脚 4、三截腿
着装礼仪(三)
商务礼仪
商务会面中的正式称呼
1、行政职务:
只称职务。如:“董事长”; 职务前加上姓氏。如:“王总经理”“张董事长”;职务前加上姓名。如:“xxx总经理”
2、技术职称:
仅称职称。如:“教授”;在职称前加上姓氏。如:“常律师”; 在职称前加上姓名。如:“杨振宁教授”
3、泛尊称:
男性称“先生”,女性未婚者称“小姐”,女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业,这种称呼较通用。
第三讲商务会面礼仪(一)
商务礼仪
商务会面中不适当的称呼
1、无称呼
在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。
2、不适当的俗称
有些称呼不适宜正式商务场合,切勿使用。“兄弟”“哥们儿”等称呼,会显得使用这
种称呼的人档次不高,缺乏修养。
3、不适当的简称
比如:“南航”,便令人莫辨其为南方航空公司还是南京航空航天大学。
4、地方性称呼
有些称呼,具有很强的地方色彩。比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱成人为
“伙计”。但是南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。
商务会面礼仪(二)
商务礼仪
自我介绍注意三点:先递名片;时间简短;内容完整(单位、部门、职务、姓名)
介绍他人规则:尊者优先了解情况。
集体介绍规则:尊者优先了解情况,内部先尊后卑。
1、上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级
2、介绍长辈和晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
3、介绍年长者和年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者
4、介绍女士和男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士
5、介绍已婚者和未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者
6、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友
7、介绍来宾与主任认识时,应先介绍主人、后介绍来宾
8、介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者
商务介绍礼仪
商务礼仪
名片交换的顺序:或由尊而卑,或由近及远
名片的递交
1、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后
递给对方。
2、若对方是外宾,最好将名片上印有外文的那一面对着对方。
3、将名片递给他人时,应说“多多关照”“常联系”等话语,或是先做一下自我介绍。
4、要用右手递交名片。
5、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。
6、不要将名片举得高于胸部。
7、不要以手指夹着名片给人。
使用名片礼仪(一)
商务礼仪
名片的索取:交易法;激将法;谦恭法;联络法
名片的接受:
1、他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。
2、接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。
3、接过名片后,要从头到尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。
4、接受他人名片时,应使用谦辞敬语,如:“请您多关照”。
名片的放置:专门的名片包、名片夹
名片的管理:以姓名分;以拼音分;以地区、部门分;以专业分;输入商务通等电子设备
使用名片礼仪(二)