文档介绍：客户满意度调查方案一、调查的目的:通过收集、分析客户的意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,提升商户满意度。二、确定调查的内容:主要包括以下几个方面:施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性;施工过程中施工员的技术质量和工作纪律;治理后产品质量、工程交期和达成状况。三、职责:行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划,根据对客户意见征询或调查的情况填写《客户满意度调查表》,调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作,并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。四、调查方式::问卷的设计要简洁合理,富有人性化(问卷初步设计见附表 1).调查指标:顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用四级态度等级:满意、基本满意、不太满意、不满意。一般而言,满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;基本满意表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷,顾客愤慨、恼怒。对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。五、针对性制定整改措施:在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,相关部门立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意管理的流程,制定企业的改进方案,并组织企业员工实行,以达到顾客的满意。六、客户满意度调查问卷附表1工程名称:被访问单位:单位名称:被访问人:访问时间:联系方式:调查情况(在相应项处画“√”)满意程度满意基本满意不