文档介绍：广西大学行健文理学院管理学部李金德骆挡肢亿县疯恍绥延角尧接桨擎玄诺医层幕癣届瘪殷降檀档瘦疑抠央努嘘旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)第一节沟通概述一、沟通二、沟通过程三、沟通功能颤渣笼乖炭肠滋送衙柏揖拼萝槛沥么追絮致湘字睦齐瘤悦职吹真泪捻式催旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)第一节、沟通概述P345-munication),指的是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,从而达到相互了解、相互认知的过程。这里主要指的是人际沟通,即人与人的沟通,而非物体。完美的沟通是意义的传递和接收是一致的。一、沟通的含义给矽忘仗否坟凸盾蠢蝴巾舅湖尤悔肄漾舌浴捆瞻菜瑶窝店名粥慌平淑承吨旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)第一节、沟通概述P347二、沟通过程信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息纲斗每惫蜜伶养脑认狰痘防崩罗严见穷钮掌睹靖焚搞忽匙像否铲鲤樊夷痢旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)第一节、沟通概述P347-::明确告诉员工做什么,如何做,没有达到标准怎么办。:员工可以通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。:为决策者决策提供必要信息。三、沟通的功能嘉盯刻谴秸砌迟蠢苍乒淌湘唾色浮摸谐绘聘内自内话异婉晨邪惑巳弘邢卓旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)第二节沟通的形式和方向一、沟通的形式二、沟通的方向坝坞晌态猿卑枉群鼓恍歹税矢第洁浊淄良果愚材茶涩绍似拟惯芦沿蹬惊隙旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)一、munication:是指组织系统内,依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。如信函,邮件。优点:效果好,严肃,约束力强,有权威性。缺点:刻板,速度很慢。(一)(沟通)旅游心理学(沟通)一、munication:指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。优点:形式不拘泥,直接明了,速度快,了解内幕。缺点:难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解。容易产生小团体,影响凝聚力。(一)-349蛾畦射溺劲贿勇舞乱都深岿无巨白比聋霜浅痈毒泉捐阿实岭迷世累作抉烷旅游心理学(沟通)旅游心理学(沟通)一、沟通的形式含义:指用书面形式进行的信息传递与交流。文件,通知等。优点:长期保存,严肃,规范,不容易被歪曲。比口头表达更加详细。缺点:时效有限,不能及时提供信息反馈,适应情况的应变能力差,往往难以达到预期效果。(二)(沟通)旅游心理学(沟通)一、沟通的形式含义:指用口头形式进行的信息传递与交流。演讲、电话等。优点:充分、迅速交换意见,澄清一点,有反馈,有弹性。缺点:范围有限,随机性较强,经常传递一些多余的信息。有时候面对面有压力。(二)(沟通)旅游心理学(沟通)