文档介绍：1
酒店绩效管理
研讨会
Performance Management in Hotels
2014/1/29
酒店绩效管理 2
Performance Mgt In Hotels
有关绩效的概念
绩效的定义
绩效的性质与特点
什么是绩效评估?
什么是绩效管理?
绩效考评与绩效管理的区别与联系
酒店绩效管理的主要内容及其战略作用
酒店绩效管理与其它人力资源管理职能的关系
酒店HR与各运营部门在绩效管理中的角色分工
酒店绩效管理流程的设计过程
绩效标准与目标的设定
什么是标准?
什么是目标?
制定目标的Smart 原则
酒店绩效考评方法介绍
业绩考评
能力与态度考评
BSC 平衡积分卡
KPI 关键绩效指标
酒店绩效面谈的准备与进行过程
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研讨目的 3
Objectives
研讨结束时,学员能够深入了解:
绩效管理在酒店管理中的战略作用
HR在绩效管理中的角色
绩效管理及其相关的概念
绩效管理的有效设计与执行
绩效面谈过程
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了解自己
My Talents
请各小组用8分钟时间讨论下列问题:
什么是天赋?
谁是你认为具有天赋的人?为什么?
你的天赋是什么?
当你能充分发挥天赋时,心情怎样? 结果怎样?
酒店从业人员需要具有那些天赋?
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有关绩效管理的概念 5
Performance management
各小组在10分钟内讨论并回答下列问题:
什么是绩效?
酒店绩效包括哪几个方面?
什么是绩效评估?
什么是绩效管理?
绩效评估与绩效管理有什么区别?
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有关绩效管理的概念 6
-- 绩效的定义
绩效是指全体员工在一定时间与条件下完成工作
任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果
酒店绩效指的是员工的综合表现,是行为与结果的
统一体
绩效是工作任务在数量,质量,效率, 结果等方面的完
成情况.
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有关绩效管理的概念 7
--绩效的性质和特点
多因性:
内部- 技能 S 外部- 环境 E
激励 M 机会 O
多维性:
员工的绩效= 数量指标+质量指标+成本消耗
+行为表现
动态性:
员工的绩效会随着时间的推移而变化
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有关绩效管理的概念 8
--酒店的绩效管理定义
酒店的绩效管理
是指酒店管理层用以确保员工的工作行为与结果
与酒店的战略目标保持一致的手段及过程
是酒店通过对人员及流程管理来实现酒店成功经营
的一种方法
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有关绩效管理的概念 9
--绩效评估 Performance Appraisal
以结果为趋向的考核,评估,考评员工为企
业
做了什么
对员工已过去的一段时间的工作与行为表
现,
目标等进行考评和总结
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10
有关绩效管理的概念
-绩效管理与绩效评估的区别
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