文档介绍：绩效管理与操作流程
绩效管理与操作流程
一、绩效管理体系
二、目标管理与KPI
三、绩效考核及其流程
四、绩效面谈技巧
什么是绩效管理体系?
绩效管理体系的定义
绩效管理体系是一套有机整合的流
程和系统,专注于建立、收集、处高效的绩效管理体系是企业实现
理和监控绩效数据。它既能增强企运营目标的重要的工具
业的决策能力,又能通过一系列综
合平衡的测量指标来帮助企业实现
策略目标和经营计划
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高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标?
. 能把企业的经营目标转化为详尽的,可测量的标准
. 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责
. 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化
. 能帮助及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因
. 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然
. 能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息
. 能鼓励团队合作精神
. 能为制定和执行员工激励机制提供工具
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由上而下的绩效目标建立
企业目标
财务性指标
股东报酬最大值
(如:企业盈利、股市表现非财务性指标
等)
总经理
提升股东的附加值
(如:生产部门与销售
部门的财务指标、市关键成功因素/
部门关键成功因素/
场占有率) 指标指标
先行指标完成率
关键成功因素/
(如:生产、营销、车间关键成功因素/ ……
成本等指标) 指标指标
先行指标完成率
(如,依计划完成培训关键
关键关键关键
任务,如期完成财务小组成功
成功成功成功
报表) 因素
因素因素因素…………
/指
/指/指/指
标
标标标
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绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
绩效管理流程
规划发展评估激励与支持
建立绩效管理体系资源配置和人力资定期绩效分析绩效总结与
和设定绩效目标源发展与改进激励
设计一套与企业策略紧为实现绩效目标而进行为绩效目标的实现定期将绩效考核的结果与薪
密关联,覆盖公司业务合理的资源配置和制定收集绩效数据,分析评资、奖金挂钩,鼓励员
各个方面和组织各层面, 人力资源规划估,查找达不到预期绩工的表现符合公司的整
有明确目标,易于测评效目标的原因,修改绩体策略,有利于改善绩
的绩效管理系统效目标或制定新的行动效表现。同时给予必须
方案的培训和工具,以利于
绩效体系的高效运作。
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关键成功因素与关键绩效指标
建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素
关键成功因素. . .
. 是企业实现战略目标的关键领域
. 反映了企业所期望达到的目标
. 将企业的战略目标转化为明确的行动内容
在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是
某一个关键成功因素的最佳指示器,同时每一个关键成功因素必须至少有一
个关键绩效指标来描述
关键绩效指标. . .
是用来评估目标达成的量化指标
用来回答“如何评估成功?”
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KPI (关键绩效指标)的定义
定义关键业绩指标是用来衡量管理岗位工作业绩表现的量化指标,
反映员工/部门/公司关键业绩贡献的评价依据和指标
. KPI是: KPI不是:
指标目标
绩效指标能力或态度指标
关键绩效指标一般绩效指标
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KPI体系是绩效管理的核心环节
战略规划
指标、参数调整关键绩效指标设定绩效监控
绩效考核评价要点:
以战略关键成功或企业价值为驱动
业绩透明性、行为的牵引性
审核强度高、便于控制
考核结果运用
系统化、制度化
创造足够激励
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