文档介绍：客户退换货管理规定受控状态受控分发编号文件编号:ZG/YP360008(K)-2015客户退换货管理规定(D版)发布日期:2015年08月17日实施日期:2015年08月17日1目的为了规范客户退货、换货管理流程,明确退货、换货责任和损失金额,确保每批退货、换货产品均能得到及时、妥善的处置。2适用范围适用于广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司客户的退货、换货管理。。。。。、油品质量的检验鉴定工作。。、运输及入库工作。。。、换货条件凡是符合下列条件之一的,可以提出退货、换货::从公司仓库至客户目的地,由于装货或运输过程中导致油品外包装损坏或变形,并经第三方物流公司司机签字核实,技术研发中心检验,不适合销售的,可以退货或换货。:由于油品质量问题(包括重量不合格),经技术研发中心鉴定不合格的,可以退货或换货。,退换货所发生的所有费用均由客户承担的前提下,公司可协助处理。、:即先办理退货入库,后办理换货。:无论换货的品种与退货品种是否相同,换货价值应等于退货价值。、:客户向所管辖区域驻外人员提出退货建议的,由驻外人员进行初步核实,认为符合退货、换货条件的,向公司提出退货申请。申请表如下::退货申请经公司审批且退货工作程序办结后,需要换货的,由客户重新下达订单,销售部按订单业务流程处理。<5万元总经理/董事长5万元≤、退换货工作流程说明(见后页),由原发货仓库管辖单位对退换货的损失进行评估,并向第三方物流公司进行索赔。、记录等驻外办技术研发中心销售部/销售副总/总经理/董事长发货仓管辖单位销售部收