保险公司客服企划岗岗位说明书2页.doc

文档介绍：:客服经理督导对象:无外部联系:公司现有客户、准客户、其他人员内部联系:各个相关业务部门的内勤、:、省公司满意度调查方案,拟定并实施本公司满意度调查及其它策划案。、,为公司客服发展提供后台支持。%√%√%√,%√√%√:。、保险、法律、财务、医学、:。::文字表达能力强。爱岗敬业,诚实守信,具备较强的敬业精神和责任,具有良好的服务意识。:具有较强的分析、沟通的能力,工作热忱、敬业,熟悉公司产品及各项相关业务流程、规章制度。:熟练掌握WORD文字处理。:法律、保险基础知识。:<保险基础知识><寿险知识><公司概述><公司产品介绍><咨询手册><理赔手册><保全手册><寿险实务><客户服务的艺术><消费者心理学和行为学>。《顾客满意控制程序》《顾客满意度调查作业指导书》