文档介绍：2006 年 9 月太原大学学报

第 7 卷第 3 期总第 27 期 Journal Of Taiyuan University Vol. 7No. 3 SumNo. 27
文章编号:1671 - 5977 (2006) 03 - 0059 - 03
浅议我国导游的薪酬制度
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2 ,
(1. 陕西工业职业技术学院工商管理系,陕西咸阳 712000 ;
2. 上海师范大学旅游学院,上海 200234)
摘要:我国导游人员薪酬制度不合理阻碍了导游服务质量的提高,成为制约旅游业发展的瓶颈。应从导
游的主要收入———回扣出发,分析当今导游薪酬制度形成的原因,从而提出改变现行导游薪酬制度的具体措
施,促进我国旅游业健康持续地发展。
关键词:导游;薪酬;回扣;措施
中图分类号:F590. 63 文献标识码:A
旅游服务是一项综合性的商品,随着我国旅些购物商店为了吸引导游和司机以招徕生意,只
游业的不断发展,人们把视野从传统的游览观光要车停在自己的停车场,不论游客购物与否,都
转向休闲体验,而旅游服务是休闲体验的重要内付给导游和司机停车费,停车费根据车型的不同
容。导游服务作为旅游业中的代表性业务,首当分别在 50~150 元/ 次。也许有人认为导游的收
其冲成为大家关注的焦点。然而,目前我国导游入应该很高,但对于业内人士来说,情况并非如
服务却不尽如人意,表现出诸多的缺憾。为了提此。[2 ]因为以上的回扣并非全部属于导游人员,
高导游服务质量,使我国旅游业健康、持续地发这里涉及到回扣再分配的问题。司机作为回扣
展,就必须改变目前不合理的导游薪酬制度,解的重要贡献者能拿到回扣的 30 % ;领队是旅游者
除导游的后顾之忧,使导游能不断提高自身素质的代表,能左右旅游者的情绪,因此能拿到回扣
和职业道德,全心全意地为游客及旅游事业服的 20 % ;全陪代表组团社监督地接旅行社的服务
务。质量,要分回扣的 20 % ;作为地陪导游,仅仅只有
一、导游人员薪酬的现状回扣的 30 %。总之,我国导游人员,特别是大多
目前,导游人员的收入主要由基本工资、出数普通话导游人员的收入处在一个较低的水平,
团补助、回扣和少量小费构成。以西安市为例, 这个收入与导游工作的付出是相差悬殊的,这不
在西安市只有少数旅行社的专职导游才有基本利于激发导游工作的积极性,不利于整个旅游行
工资,金额多在 300~500 元之间,出团补助只有业的健康发展。
部分旅行社给导游发放,大致为每团每天 20~50 二、导游薪金制度的分析
元不等。至于小费,在外语系列旅游团中比较普以“回扣”为主体的导游薪酬制度得到了旅
遍,而国内只有广东等经济发达地区的少数旅游游行业内部的默认,虽然我国旅游行业管理部门
团才有。因此,回扣就成为了大多数导游人员的曾进行过多次整治,但仍然不能改变这种复杂而
主要收入来源。又坚固的“攻守同盟”,具体原因是因为这种制度
回扣是指自主供应商以一定比例从游客的还有其生存的空间。
购买额中拿出部分付给导游,从而进行商业贿 1. 旅行社的恶性竞争
赂。[1 ]导游所收受的回扣中,根据其名目不同,数在目前,我国旅行社还