文档介绍：定义(Define)阶段
步骤1 项目选择
“All improvement takes place project by project ...and in no other way.” Dr. J. M. Juran
项目的选择方法不同
领域和效果也不同.
- GIGO: Garbage In Garbage Out
- RPMP: Right Project Maximum Performance
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Step 1- 项目选择背景陈述
Step 2- 项目定义
Step 3- 项目承认
商业机会分析
顾客定义
VOC-CTQ导出
项目选择
- 选择介绍
- 选择顺序介绍
- 项目选择领域
路径位置
项目选择背景陈述
定义
通过导出与经营目标相联系的CTQ,再将其优先排序,从而选择出合适的项目过程
主要活动
-从VOC或经营目标等导出CTQ
-评价经过转换的CTQ的重要度并优先排序
-判断CTQ与经营战略是否相符后选定潜在的项目
-列举项目的清单,并评价其紧急度、影响度、难易度后,再优先排序
项目选择背景陈述
输出
学习目标
-可以把握顾客对产品或服务感受到的价值
-可以确认并灵活运用VOC的数据来源
-可以从VOC导出CTQ (Critical To Quality)
-可以制作CTQ树,并可进行优先排序
-可以确认CTQ与经营战略是否有联系
-可以说明CTQ被选择为项目对象的过程及其重要性
VOC
转换为
CTQ
输入(来源)
-VOC数据
-经营目标(VOB,BGM)
-提案书
-营运记分卡
-COPQ分析
-流程
-顾客调查结果
-TPI展开结果
-QC数据……等
CTQ
优先
排序
与经营
战略的
关系
评价
优先排
序后潜
在项目
的清单
输出
-被选择的项目
-项目对象的CTQ
主要工具:BGM分析,流程图,选择矩阵,QFD,COPQ,CTQ树等
项目选择背景陈述
商业机会分析
商业机会分析
定义
商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值,从而极大地追求利润和成果,为此首先需要明确商业的改进机会,这是成功完成项目目标的第一步.
目标
- 明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会
- 为确保与事业战略(重要KPI或核心力)的一致而确认项目的适合性
- 商业机会分析可分为发现成长机会、确保优势竞争力、提高顾客满
意度、降低成本等4个项目分析部分,且分析的根本点要一直放在为
顾客创造出价值。
商业机会分析
商业机会分类
商业机会
定义
发现成长机会
确保优势竞争力
提高顾客满意度
降低成本
顾客的不满事项
潜在的顾客要求事项
是否存在扩张的市场
能否开拓新市场
现有顾客更多购买和使用我们产品
和服务的可能性
在现有或潜在市场或竞争公司的市
场中顾客可以购买的新产品开发的
可能性
竞争公司的顾客购买我们产品与否
现有顾客以后会持续购买
我们产品或服务的可能性
现有顾客购买与我们不同
的产品或服务的可能性
通过提高品质或生产效率来节减
成本费用
通过减少对顾客的价格成本可以
扩大市场占有率
-3C分析
-SWOT分析
-Portfolio分析
-M/S分析
商业机会分析表
区分
考虑内容
公司现况
发现成长机会
顾客的不满事项(改进品质或服务)
潜在的顾客要求事项(开发新品或服务)
是否存在扩张的市场(开发新的市场)
能否开拓新市场(开拓新的市场)
确保优势竞争力
现有顾客更多购买和使用我们产品和服务的可能性
(老顾客新购买)
在现有或潜在市场或竞争公司的市场中顾客可以购
买的新产品开发的可能性(开发新品吸引新顾客)
竞争公司的顾客购买我们产品与否
(以产品、品质、服务夺取竞争对手的顾客)
提高顾客满意度
现有顾客以后会持续购买我们产品或服务的可能性
(品质或服务差,失去老顾客)
现有顾客购买与我们不同的产品或服务的可能性
(产品或服务缺,失去老顾客)
降低成本
通过提高品质或生产效率来节减成本费用
(降低成本,保证利润)
通过减少对顾客的价格成本可以扩大市场占有率
(降低价格,保证市场)
商业机会分析
3C分析
-为了能够正确设置项目的范围与目标,对构成事业环境的顾客(Customer),
本公司(pany)petitor)等3个要素实施3C分析
-最好是详细划分顾客及市场后再进行分析
顾客
竞争对手
本公司
-市场规模/成长性
-详细划分顾客
-主要顾客的特性及核心要求
-先进公司的成功因素
-最近动向
-商业系统上优劣势分析(侧重劣势)