高级管理课程：“管理流水线”的理念与业务流程重组（BPR）的实施.ppt

文档介绍：汉普管理咨询(中国)有限公司系列高级管理课程没有管理的管理“管理流水线”的理念与业务流程重组(BPR)的实施
汉普管理咨询(中国)有限公司
王玉荣
1
过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理
这导致了管理从手段变成目标。进而衍生出官本位、权力斗争和内耗,官僚主义低效率,组织缺乏活力与创新动力。
所有这些都必须要认真反思,我们需要适应新时代的管理理论、方法与工具。
什么是真正的管理?
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日程
背景:科层制管理模式与时代“3C”
管理流水线的提出
业务流程重组的核心理念
业务流程重组的实施路线
业务流程重组的愿景
业务流程重组的成功要素
Q&A
3
蒸汽机的发明:人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”
《国富论》中首创“劳动分工”理论
“劳动分工”建立汽车生产流水线
人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂,管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求
艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员,建立按“职能分工”的“科层制”管理
科层制管理的产生
4
由于手工管理方式下,人的能力局限性
而为了实现对组织运转的控制
不得不层层授权分工进行管理,这种分工是按“职能”进行分工
为了安全性考虑,职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系
进一步发展导致权力分配,权力平衡与相互牵制
只有下级之间的矛盾,才能体现自己的权威
科层制管理:存在就是合理?
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-人力资源部
-会计部
-研发部
-业务部
6
-您的电话对我们很重要,请稍候,待会服务人员会按顺序接听您的电话。
-线上电话:231
-接听中电话:009
7
以产品导向转变为以“客户”导向
市场“竞争”变得愈来愈残酷
环境、技术与市场“变化”不断加速
技术推动下,人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代
时代发展对科层制管理提出挑战
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电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战:
对外多点接触,横向缺乏协调,形成管理真空,客户不满;
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客户服务部:抱歉,您打错部门了,我帮你转到会计部。
会计部:对不起,我帮你转到仓管部。
-仓管部:抱歉,我帮不上忙,找人事部看看。
对不起
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