文档介绍：金钥匙
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什么是金钥匙
Concierge]名词,词义为:门房、守门人、钥匙看管人。
     Les C1efs d’Or [音:lay clay door]名词,来自法语,系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。
     在世界经济发展速度飞快的今天,精明的您一定想让自己的生活过得更安逸舒适,Concierge金钥匙是您最好的朋友。
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什么是金钥匙
欧洲人早在70年前已经认识到Concierge的重要性、美洲人在40年前就开始学习和运用金钥匙服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国,一家很受人喜爱的饭店、通常将是大家对它“金钥匙服务”这一概念十分熟悉的饭店。20年前开始亚洲的新加坡人和香港人迅速地在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。通常,一位酒店客人知道向戴金钥匙标记的Concierge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订,但那仅仅是一个开始……
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什么是金钥匙
一旦对话开始,“金钥匙”会改变您的生活,他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区,在世界上其它城市您亦可享受到“金钥匙”为您提供的无微不至的服务。
金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广:向客人提供市内最新的流行信息,时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;或为城外举行的团体会议作计划,满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
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什么是金钥匙
现在国际金钥匙组织已拥有超过5000多名来自35 个国家及地区的金钥匙成员。对比欧洲和美洲,亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数,中国的会员数量已将近3000名(少数为女性);而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识,以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里,金钥匙委托代办服务被设置在酒店大堂,他们除了照常管理和协调好行李员和门僮的工作外、还负责许多其他的礼宾职责。
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什么是金钥匙
大家知道,钥匙是开锁的,一把钥匙开启一把锁,如果我们把“钥匙”比喻为“方法”,“锁”比喻为“困难或问题”时,一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙,能开启各种各样的“锁”,解决各种各样的难题。
金钥匙是一个国际的服务品牌,拥有一个先进的服务理念和标准;是一位服务的专家,服务的榜样;也是一个服务的网络。
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什么是金钥匙
两把金光闪闪的交叉金钥匙,一把用于开启企业综合服务的大门;另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理,是个性化、极致化服务代表。“金钥匙是大酒店的小管家,小酒店的大管家,物业服务的贴心管家”。
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金钥匙的由来
国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展15年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
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金钥匙的由来
在中国的酒店和高档物业里,可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服,衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记,彬彬有礼,笑容满面为客人提供委托代办服务,帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。
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金钥匙的特质
您可以从金钥匙成员们的制服翻领上别着的金钥匙认出他们,这些交叉着的金钥匙不只是一个识别标志,更是一个信誉的保证和优质服务的标志。
     金钥匙将能接纳宾客只要是符合道德的、合法的、人所能及的每一