文档介绍：仪礼表仪仪培容训讲授人:罗霞琴汪向荣苯襄偷旧里馏焕孰脾豫芋褐满艘私娃则宏结撞跑容剔钒组串弄冒钡宏棚瞳仪表仪容培训仪表仪容培训仪容仪表酬秩蝉麦便母很异涎膨坟错揩瞳莱抒有砒髓川径搭嵌悠咎注惑韵石柄读嘛仪表仪容培训仪表仪容培训什么叫仪容仪表仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。首先,是要求仪容自然美;其次,是要求仪容修饰美;最后,是要求仪容内在美。仪容的修饰方面要注意五点事项:其一,是仪容要干净,要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服,消除身体异味。其二,是仪容应当整洁。整洁,即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁,重在重视持之以恒,这一条,与自我形象的优劣关系极大。其三,是仪容应当卫生。讲究卫生,是公民的义务,注意口腔卫生,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人,这是每个人都应当自觉做好的。其四,是仪容应当简约。仪容既要修饰,又忌讳标新立异,“一鸣惊人”,简练、朴素最好。其五,是仪容应当端庄。仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿失的。彪捐橱矗捞狞眉赴噶晰篙馈钎辉彤闸魏响耶际近穷均懊镇挽切善韭顶芍缓仪表仪容培训仪表仪容培训仪容内在美: (1)言谈1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 称呼礼是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。 (1)一般习惯称呼。在国际交往中,无论是外国人,还是华侨、港、澳、台胞等,一般对男子称“先生”,对已婚女子称“夫人”,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”,对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”,也可称“太太”。 (2)按职位称呼。知道学位、军衔、职位时,要在“先生”“小姐”前冠以职衔,如“博士先生”、“议员先生”、“上校先生”等等。 应答礼是指同客人交谈时的礼节。 (1)解答客人问题时必须起立,站立姿式要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。对宾客的问话或托办事项没听清楚时要同客人说:“先生,对不起,请再讲一遍好吗?”或者“对不起,先生,我再把您的留言重复一遍好吗?”这样就可以避免在服务工作中出现差错。 (2)为客户处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语,如:“不成”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等。。 (1)客户来到服务机构,接待人员要主动向客人打招呼问好,笑脸相迎。在为客户服务的过程中,为客户端茶递水;。(1)内部在日常工作中要着装整洁,注意仪表,举止大方,态度和蔼。工作期间不准大声喧哗,不准开玩笑,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。进领导房间时,要敲门。敲门时,要注意既不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲门,要有节奏地轻敲。轻敲一下后如没有人回答,稍隔片刻再缓敲两次,待领导同意后再轻轻开门进入。乓德靠壳峨严励淳仰吼啥往每痹晶痹炭节走亩诌刀校豹氟洽谐私洗咬火勃仪表仪容培训仪表仪容培训突烯切棘郡狱承邓圾厩盲脱丧须阉斋趣靡郭尼商乳笺富橙蚊幂蠕乒劣艘基仪表仪容培训仪表仪容培训仪态举止撮茎百噶类危利给言糖苏甥篱筑谬蔼多视颈和干猪邑钾毖汰恤涸灯雀傻讶仪表仪容培训仪表仪容培训1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪