文档介绍：营销优质服务简报营销优质服务简报“迎祖国60华诞,展供电服务风采”系列活动专题河南郑州供电公司市场营销部二零零九年二月十二日本期导读:本周亮点工作“500千伏官渡变优化郑东网络,多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运,公司服务郑汴一体化建设“五大行动倡导文明新风,欢声笑语共建和谐盛世”——公司顺利通过省级文明单位复验并引导全体职工积极投身“迎华诞”系列工作我身边的电力服务风景线西区分局:一包糖带来一片情,优质服务暖人心东区分局:12月份以来,环城分局营销技术人员组成小组分队,深入居民社区,大型企业调研,在了解居民、企业生产用电情况后,向居民企业负责人提出了错峰用电,节约用电和进行节能技术改造的建议,并帮助他们实施节能方案。这是引导客户节约用电的一项具体措施。分局在12月19日召开了农电座谈会,通过与各乡镇、办事处座谈了解当地的电力需求和2009年的发展方向,并现场解答了部分乡镇、办事处提出的用电方面的问题。“飓风行动”拉开序幕主动为电力客户排忧解难冒雨抢修力保抗旱期间可靠供电客服中心:三举措积极响应公司“飓风行动”东区分局:开展“迎国庆,讲文明,树新风”主题活动配电工程处:科学规划确保都市村庄安全用电荥阳市电业局:郑西客运送锦旗荥阳电业获感谢一、二零零九年一二本周工作总结和下周工作安排:本周完成:序号工作内容及标准时间节点要求牵头部门配合部门备注1以“致广大电力职工的一封信”为主题,向全公司干部职工进行广泛动员、征言献策。8月7日前完成工会信息中心公司各单位六县(市)电业局已完成2加强目标管理,严格落实各级安全生产责任制,以签订“迎国庆、保供电”安全目标责任书为保障,将保障供电目标责任层层分解、落实到人,确保安全可靠供电。8月1日-10月31日安全监察部公司各单位六县(市)电业局◆重点工作已正式发文分解部署安全责任3建立建立活动期间信息报送体制8月10日前市场营销部公司各单位◎追加工作已完成下周计划:序号工作内容及标准时间节点要求牵头部门配合部门备注1召开“迎华诞”实施细则审查会和阶段工作督导会,检查各牵头单位工作完成进度、强化引导与管控。8月10日总经理工作部市场营销部公司各单位◎追加工作2广泛征集“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动宣传口号和徽章(详情见附件)8月14日工会市场营销部公司各单位◎追加工作3超前制定国庆期间重要客户供电保障方案,加强危险点分析和应急准备,制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案;8月31日前完成市场营销部农电工作部各营销单位六县(市)电业局◆重点工作4确定“电力开放日”、成立“电力开放日策划、接待小组”,整合企业资源亮点,定制“企业形象展示项目表”,采用员工现场演练、多媒体演示、动画演示等多种形式,形成“电力开放日”常态机制并及时更新维护,随时展示供电企业形象和电力员工风采,为“电力开放日”活动提供丰富多彩的展示内容。8月31日前完成工会科技部市场营销部生产技术部公司各有关单位六县(市)电业局★亮点工作5全力开展“契约式”服务,对“契约式”服务签约客户和市政重点工程客户推出“光明小信使”服务,实时发送进度汇报短信并公布协调电话,确保客户业务办理进度公开透明、客户问题得到及时协调解决;印制“光明通”业扩报装意见联系卡,达到业务办理流程更加透明、客户问题及时解决和客户意见有人倾听、有人解决的效果。8月31日前完成市场营销部各营销单位★亮点工作6开展农电“绿色e通车”服务,逐步实施新增电力客户业扩报装“契约式”服务,创新报装申请模式,推行便捷报装申请“三种”基本模式创建:开展柜台服务、电话预报装服务、网上报装业务,推行“10521”业扩报装工程标准,制定、实施《中低压业扩工程标准设计》和《业扩工程现场验收明细卡》,杜绝竣工验收的多次复验,实行可控环节并行实施、不可控环节跟踪指导实施。8月31日前完成农电工作部六县(市)电业局★亮点工作二、二本周亮点工作:“500千伏官渡变优化郑东网络,多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运,公司服务郑汴一体化建设7月31日,公司500千伏官渡变电站正式投入运行,这是郑州地区的第三座500千伏变电站,投运后郑州地区500千伏变电容量达到350万千伏安。官渡变位于郑州市中牟县刘集乡郑汴一体化规划区域内,2008年10月开始建造,总投资10亿。变电站规模主变压器4*100兆伏安,500千伏规划出线8回。该站的投运,将加强郑州地区220千伏主力电网与500千伏骨干电网的电气联系,提高郑州地区电网供电能力,优化局部区域220千伏电网潮流,是郑州地区电网发展史上具有重大里程碑意义的工程。官渡变投运后,郑州地区受电断面多出两台100万千伏安变压器,进而提高郑州地区电网供电能力约50万千瓦,解决郑州地区并网机组容量少,高峰负