文档介绍：营销优质服务简报
“迎祖国60华诞,展供电服务风采”系列活动专题
河南郑州供电公司市场营销部二零零九年二月十二日
本期导读:
本周亮点工作
“500千伏官渡变优化郑东网络,多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运,公司服务郑汴一体化建设
“五大行动倡导文明新风,欢声笑语共建和谐盛世”——公司顺利通过省级文明单位复验并引导全体职工积极投身“迎华诞”系列工作
我身边的电力服务风景线
西区分局:一包糖带来一片情,优质服务暖人心
东区分局:12月份以来,环城分局营销技术人员组成小组分队,深入居民社区,大型企业调研,在了解居民、企业生产用电情况后,向居民企业负责人提出了错峰用电,节约用电和进行节能技术改造的建议,并帮助他们实施节能方案。这是引导客户节约用电的一项具体措施。分局在12月19日召开了农电座谈会,通过与各乡镇、办事处座谈了解当地的电力需求和
2009年的发展方向,并现场解答了部分乡镇、办事处提出的用电方面的问题。
“飓风行动”拉开序幕主动为电力客户排忧解难冒雨抢修力保抗旱期间可靠供电
客服中心:三举措积极响应公司“飓风行动”
东区分局:开展“迎国庆,讲文明,树新风”主题活动
配电工程处:科学规划确保都市村庄安全用电
荥阳市电业局:郑西客运送锦旗荥阳电业获感谢
一、二零零九年一二本周工作总结和下周工作安排:
本周完成:
序号
工作内容及标准
时间节点要求
牵头部门
配合部门
备注
1
以“致广大电力职工的一封信”为主题,向全公司干部职工进行广泛动员、征言献策。
8月7日前完成
工会
信息中心
公司各单位
六县(市)电业局
已完成
2
加强目标管理,严格落实各级安全生产责任制,以签订“迎国庆、保供电”安全目标责任书为保障,将保障供电目标责任层层分解、落实到人,确保安全可靠供电。
8月1日-10月31日
安全监察部
公司各单位
六县(市)电业局
◆重点工作
已正式发文分解部署安全责任
3
建立建立活动期间信息报送体制
8月10日前
市场营销部
公司各单位
◎追加工作
已完成
下周计划:
序号
工作内容及标准
时间节点要求
牵头部门
配合部门
备注
1
召开“迎华诞”实施细则审查会和阶段工作督导会,检查各牵头单位工作完成进度、强化引导与管控。
8月10日
总经理工作部
市场营销部
公司各单位
◎追加工作
2
广泛征集“迎祖国60华诞,展供电服务风采”活动宣传口号和徽章(详情见附件)
8月14日
工会
市场营销部
公司各单位
◎追加工作
3
超前制定国庆期间重要客户供电保障方案,加强危险点分析和应急准备,制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案;
8月31日前完成
市场营销部
农电工作部
各营销单位
六县(市)电业局
◆重点工作
4
确定“电力开放日”、成立“电力开放日策划、接待小组”,整合企业资源亮点,定制“企业形象展示项目表”,采用员工现场演练、多媒体演示、动画演示等多种形式,形成“电力开放日”常态机制并及时更新维护,随时展示供电企业形象和电力员工风采,为“电力开放日”活动提供丰富多彩的展示内容。
8月31日前完成
工会
科技部
市场营销部
生产技术部
公司各有关单位
六县(市)电业局
★亮点工作
5
全力开展“契约式”服务,对“契约式”服务签约客户和市政重点工程客户推出“光明小信使”服务,实时发送进度汇报短信并公布协调电话,确保客户业务办理进度公开透明、客户问题得到及时协调解决;印制“光明通”业扩报装意见联系卡,达到业务办理流程更加透明、客户问题及时解决和客户意见有人倾听、有人解决的效果。
8月31日前完成
市场营销部
各营销单位
★亮点工作
6
开展农电“绿色e通车”服务,逐步实施新增电力客户业扩报装“契约式”服务,创新报装申请模式,推行便捷报装申请“三种”基本模式创建:开展柜台服务、电话预报装服务、网上报装业务,推行“10521”业扩报装工程标准,制定、实施《中低压业扩工程标准设计》和《业扩工程现场验收明细卡》,杜绝竣工验收的多次复验,实行可控环节并行实施、不可控环节跟踪指导实施。
8月31日前完成
农电工作部
六县(市)电业局
★亮点工作
二、二本周亮点工作:
“500千伏官渡变优化郑东网络,多措并举做好区域发展先行官”——郑州电网第三座500千伏变电站投运,公司服务郑汴一体化建设
7月31日,公司500千伏官渡变电站正式投入运行,这是郑州地区的第三座500千伏变电站,投运后郑州地区500千伏变电容量达到350万千伏安。
官渡变位于郑州市中牟县刘集乡郑汴一体化规划区域内,2008年10月开始建造,