文档介绍：服务外包概述
张学宁
背景介绍
在这社会分工越来越细化的时代,服务外包正成为第二轮经济全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术基础上的服务外包,已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推动力量。近年来,我国服务外包已步入快速发展通道,尤其是政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持,给国内服务外包企业带来了巨大的发展机会。2006年年底,包括杭州等11个城市被认定为“中国服务外包基地城市”,为杭州经济技术开发区发展服务外包产业提供了动力。
什么是服务外包
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包的分类
服务外包分为信息技术外包(ITO Information Technology Outsourcing )和业务流程外包(BPO Business Process Outsourcing)
ITO 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括:系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。
BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商,由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
关于在岸服务外包和离岸服务外包的类型主要有两类:
(1)从转移方看,服务外包有两种:一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包;二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
(2)从承接方看,服务外包也有两种:一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务;二是服务承接方到海外开拓服务外包市场,建立离岸交付中心,承接服务外包业务或者进行就地服务。
BPO成为服务外包发展的趋势
全球的BPO发展在21世纪前20年将进入成长期,业务范围也将扩大到IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次也将不断提高,服务附加值将有一个明显增大的过程。根据美国邓百氏公司的调查,全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。这些变化将为发展中国家承接离岸服务外包带来契机。
西安炎兴科技(董事长刘宁)语:“发达国家将一些不直接产生价值的业务流程转到成本更低的地方是必然的趋势。”
Gartner公司对全球BPO市场分析及预测
BPO细分市场
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
需求管理
25049
27281
30010
32554
35684
企业服务
49256
54004
59442
65628
72113
运营
29334
31592
34417
37074
40203
供应管理
17434
18766
20480
22213
23999
总计
121073
131644
144348
157470
171999
单位:百万美元
全球BPO市场2005~2010年各细分领域的数据
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
人力资源
12716
14680
17011
19836
23164
26351
采购
940
1104
1305
1549
1830
2112
金融及财会
14768
16044
17709
19835
22336
24649
售后服务
25217
28326
31735
35594
39195
42624
物流
179942
200239
223007
249745
280838
315241
市场营销
146687
156997
166550
176270
186582
197258
培训
4250
5290
6348
7544
8722
9730
合计
384520
422680
463665
510373
562667
617965
单位:百万美元
全球IT服务市场和ITO市场
相较于BPO而言,虽然两者都是以信息技术为基础,但ITO强调技术,对服务承接方的IT知识技术及软件要求较高。根据Gartner公司分析预测,2006~2009年全球IT服务市场的年复合平均增长率(CGAR)%。IT服务市场中,外包的服务(含ITO和BPO)占有一半以上,是IT服务市场最重要的部分。2006年全球IT服务市场中外包的服务总量为3465亿美元,2009年将达到4322亿美元。
2006~2009年全球IT服