文档介绍：员工培训
——礼仪篇

礼仪的概念
个人仪表
基本礼仪规范篇
职场礼节篇
礼仪的概念
礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼节
仪式
礼仪
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
第一篇:个人仪表
头发梳理整齐
小套装、制服干净、得体,无污点
总是穿着工作制服(在销售大厅内、访问时)
指甲保持洁净
裤线保持笔挺
干净有型的头发:
注意不要留长发,注意时睡觉后压坏的头型,不要用刺激性气味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装
一定要熨得平整
擦干净的鞋
注意鞋子上不要有污物,鞋后跟不要有磨损
男性员工注意点
——个人仪表
`整洁清新的工作装束
经常穿马甲
避免穿T恤衫(因为T恤衫本来是内衣,有人觉得不好)
衬衣避免鲜艳的颜色
擦干净的鞋
鞋跟在5厘米以下比较安全
干净、梳理有型的头发:
发帘尽量不要遮住眼睛(给人的印象不清晰)
与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响,因此,留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发
不花俏的饰物
在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
避免穿短袜(裙装)
袜面无破损
女性员工注意点
精心修整的指甲
指甲不要留的过长
指甲油避免鲜艳的颜色,选择透明的指甲油比较好
给客人上茶或递文件时,手总是会被关注到的
——个人仪容
共同注意点:
头发梳理整齐
规规矩矩打好的领带
注意领带不要松,还要注意领带打结处不要脏
衫衣的每一个纽扣要扣好
适合套装的袜子
避免穿白色的袜子(给人以随便的印象,不适合套装)
注意袜子不要破损、有臭味
裤线保持笔挺
衬衣的领口及衣襟保持干净
佩戴姓名卡,且位置合适
指甲保持洁净
——个人礼仪
第二篇:基本礼仪
1、站姿礼仪基本规范
两肩放松,气下沉,自然呼吸。身体挺立,抬头挺胸,下颌微收,双目平视前方。双手交叉,放在身前,右手搭在左手上。
——基本礼仪
男女差异点:
男士:身体挺拔起立,两脚开立,与肩同宽。
女士:脚跟并拢,呈“V”字型,或者两脚错开,一前一后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的漆盖向前腿靠拢
注意点:
千万不要僵直硬化,肌肉不能太紧,可以适宜地变化姿态,追求动感美。
避免垂头、垂下巴,含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、
曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
——基本礼仪