文档介绍：咨询师日常工作详细程标准要求面咨一、备单(提前预约时)就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单的同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。)二、咨询人登门前准备、准备咨询室;咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触, 要真诚亲切,起到拉近距离的作用。“您好,您是 XXX家长吧,我是学宸 XX老师,您现在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见。”要求:严禁在没有任何准备的情况下, 随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,欢迎你们来到学宸教育XX校区,请进。将咨询人(家长和学生)引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做详细的介绍。”简单寒暄,落座(最好让家长坐在最里边),做简单自我介绍。要求:严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。四、落座之后,开始第二轮沟通,问简单问题,询问带没带最近的考试卷,是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先和学生做简单沟通:今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢?第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡, 起承上启下作用,要使气氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题,不至于在寒暄中跑题,比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题, 在学生大谈爱好时让他填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松, 整理才得到的信息,理顺思路。”五、 ,服务介绍,最后做自我介绍,此过程凸现专业,表示出对家长的尊敬,此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题, 并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫。2、作完介绍之后,咨询师问出简单问题,话题转向了解家长需求,开始填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛,涉及家长对学生的期望和失望,家长职业,夫妻关系,亲子关系。3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导,指出家庭教育是孩子最重要的教育,完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格, 适当的自我认知,好的生活****惯。只有这些才能使孩子有好的学****动机, 好的学********惯。全日制学校教育是传授文化知识的主要途径, 针对全日制学校的不足,比如大班教学抹杀学生个性差异,学生只能适应老师,而老师不能因人施教,所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍( N对一的辅导,任课老师的学业辅导,心理咨询师心理辅导,免费的自****课并且有自****辅导老师的陪读答疑, 班主任老师的家庭教育辅导,每月至少一次的家长沟通,每年毕业班知识串讲,中高考报名志愿填写辅导。)六、和学生的第三轮沟通,学科分析。指出学生性格特点,优势和劣势,最好举例说明。如果能说到家长未提供的某些学生****惯特征,家长就会特别信服,从而更信任咨询师。然后拿出《学生情况分析表》,把家长不知道的信息继续让学生填写完。此过程是咨询师和