文档介绍：行业资料:________机动车维修企业安全生产管理规范单位:______________________部门:______________________ 日期:______年_____月_____日机动车维修企业安全生产管理规范(一)、设施、技术人员及健全的维修管理制度。、休息的场所,并应有客户休息的设施。、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。,要建立客户投诉的畅通渠道,对客户的意见、投诉要有答复。、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。、工时费用明细表。   、合理,符合维修行业的整体水平。,为客户排忧解难。(二)、舒适,业务接待设施齐全。、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。、有汽车(摩托车)维修两年以上的从业经验,能熟练使用检测设备分析诊断故障,具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。,耐心与客户沟通,尊重客户的意愿和知情权。,接待员应主动为客户解难释疑,指引客户办理业务手续。,要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码,要对车辆进行技术状况检查和故障诊断,并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。,要以检测诊断结果为依据。对维修车辆检测诊断后发现的可能引起行车安全的隐患或其它故障,应书面告知客户存在的问题,如客户不愿对告知的项目委托维修企业维修,应做好书面记录并让客户签字确认。,应事先告知客户企业有关会诊的规定,征得客户同意后,再组织会诊。会诊后,必须出具故障诊断报告。如出具诊断报告后,客户不委托修车时,可向客户收取诊断费用,并将诊断报告交客户。、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用,并做好接车记录。,双方必须签订维修合同或托修单。合同的主要内容包括:维修项目、维修方式、修理周期、预计维修费用、质量保证期、违约责任以及新增项目的确定方式。,记录车辆装备情况,对车辆状态(包括发动机号码、车架号码)予以确认。交接车时,客户在交接车清单上签名认可。,要做好登记,双方对自带配件的质量责任做出书面约定。、维修合同或托修单、交接车清单、故障诊断报告等资料归档保存。,应提前通知客户并做好解释。(三)。、行业或者地方的维修标准和规范进行维修。尚无标准或规范的,可参照机动车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修。