文档介绍：中国电信企业文化手册(2004年版)中国电信集团公司二OO四年八月目录企业文化纲要.................................13一、企业使命................................14二、战略目标................................16三、核心价值观..............................17四、服务理念................................23五、文化建设重在执行........................24企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务关爱员工,让每块金子发光诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说,信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础,我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此,中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量,帮助人们跨越时间和空间的阻隔,实现信息的开发、传递和利用,从而促进生产力发展,提升人们的生活品质。“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺:我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在同步发展。只有这样,我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明,正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流,自觉肩负起历史赋予我们的重任,在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击,早日将充满希冀的美好梦想变成现实。崇高的使命向我们提出了更高的要求,它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须:增强加快发展的危机感。实现这样的使命,最重要的是要加快发展,特别是面对日趋激烈的电信市场竞争,我们要树立危机意识,为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变,从而为企业创造更大的发展空间,并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求,以可比的世界级电信企业为标杆,加快中国电信的国际化和现代化进程,在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。战略目标战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。中国电信的战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上,依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势,实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长,并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平,形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争