文档介绍：中国电信企业文化手册
（2004年版）
中国电信集团公司
二OO四年八月
企业文化纲要 13
一、企业使命 14
二、战略目标 16
三、核心价值观 17
四、服务理念 23
五、文化建设重在执行 24
代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的全然保证。
核心价值观
核心价值观是职员普遍认同的、指导企业运营和职员行为的全然原则, 它集中反映了企业治理者对有效经营企业的差不多看法。
作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜亮的价值理念。在新的形势下，面对日益猛烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直截了当凝视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相习惯的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必定选择，是实现连续进展的要紧途径
我们身处极富成长性的信息产业，唯独不变的确实是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋猛烈……要在持续变化的外部环境中生存、成长，除了持续创新，以变应变，我们别无选择。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提升生产效率，降低运营成本, 从而制造成本领先；创新能使企业开创新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而制造市场领先；创新能使企业在运营治理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而制造治理领先。
关于我们那个历史悠久的企业来讲，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的连续进展。
与时俱进、主动稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
我们要在观念创新的基础上，主动倡导和稳妥推进以体制、机制、治理、技术、业务及服务创新等为要紧内容的各项创新。
继承优秀传统。全面创新不是完全地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民"、“科学的千里眼、顺风耳"、“迅速、准确、安全、方便"等名言，是我们企业的宝贵财宝，我们要铭记在心，在继承的同时持续发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓舞宽敞职员持续开拓进取。
营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人情愿去创新。我们尊重职员的创新热情，鼓舞职员主动应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保证。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用；要建立能共享知识和体会的团队学习机制，把企业承担的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，持续提升团队学习能力。我们要努力创建职员终身学习、组织连续创新的学习型企业。
讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有聪慧和策略。我们要妥善处理改革、进展、稳固的关系，以主动主动的全面创新赢得企业的连续进展和长久稳固。
求真务实
“求真”确实是探求电信企业的进展规律
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的差不多特点。 “求真"确实是从电信企业的差不多特点动身，按照企业的外部环境和自身条件，在经营实践中持续探究、提炼和总结电信企业的进展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实"确实是按照规律办事的态度与行为
“务实”确实是从实际动身，按照企业的进展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范
“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实"强调注重实干、讲求实效。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业差不多特点的准确把握，对企业经营的务实态度，我们制造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。
求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财宝，需要我们在实践中发扬光大。
在稳健经营中追求杰出
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地制造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求杰出。
以人为本
以人为本既是经营哲学，也是治理思想
以人为本是一种经营哲学。经营企业，确实是经营人心以获得利益有关者专门是客户的持久信任，从而取得更好的经营业绩。
以人为本是一种治理思想。治理企业，确实是通过调动职员的主动性、主动性和制造性，促