客户沟通技巧培训ppt课件.ppt

文档介绍：*客户服务1态度2沟通的基础—听3沟通技巧4电话沟通五大要素5与不同类型的人沟通6*客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。*了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法我要做什么?回答客户的疑问提供更多的解答针对性推出产品**态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态*眼耳并用,发现言外之意了解客户增进沟通,换位思考认可客户让客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力。明确客户的反馈信息有助于赢得主动获得态度不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意,也不要立即打断对方可以技巧的阻断引导鼓励客户表达自己边聆听边作记录表现出有兴趣聆听聆听全部信息*建立关系需求探询解决疑问促成销售沟通需要技巧*换位思考认同引导肯定理解能怎么做?你可以运用的技巧*,介绍公司名字和自己的身份,例如:您好,我是中国/重庆电信客户经理XXXX号。讲话时一定要热情大方,用自己的热情来感染对方,让对方能真切的感觉到你所介绍的产品的可信度和你本人的可信度。*