文档介绍：有效沟通技巧
munication Skills
第一章沟通技巧
沟通的定义
有效沟通的原则
三沟通的方式
一沟通
沟通的定义:
发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复
沟通的目的:
将"信息"传递出去
被理解
被考虑
得到答复性行动
(一) 营销活动中眼神的应用眼神注视的方向和时间长短,可以传达不同的信息。眼神的功能第一是传达信息。
眼神的第二功能是规范互动。两个人正常的交谈中,有60%左右时间是一方单独看另一方,30%左右的时间双方互相对视和眼神接触,若不是如此比例,则沟通必有怪异。眼神运用的尺度。要把握尺度,在营销和商务谈判过程中,重要信息和实质性合作内容的契约中,双方眼神交流的持续时间最好是四到五秒,太短没诚实感,太长感觉也不好。
(二) 营销活动中手势的应用手势语言也很重要,在交谈时候,最禁忌的是,用一个手指对着对方比划,这对人很不尊重,这些细节容易造成对方反感,进而销售失败。
(三) 营销活动中副语言的应用副语言,就是语言的速度,声音大小等。这也很重要。
非语言沟通
非语言沟通
(四) 营销活动中人际距离的应用商务活动中,人际距离一般分以下几种: 第一是亲密距离,。这个距离双方是很信任的,属于朋友。在这个距离的份上,双方可以谈回扣,谈其他隐性的福利回报等。第二是个人距离,。这个距离,双方能看到长的什么样。在这个距离的份上,双方可以谈“伟大友谊”,在质量,价格都同等的情况下,这种关系可以起到优先被选择的作用。第三是商务距离,。这个距离,双方一本正经,道貌岸然,做职业状,就产品成交的价格进行讨价还价,对产品和售后服务进行斤斤计较。这是商务成交中距离最远的一种。
第四种是社会距离,在2米之外。这种距离,合作基本难成。有的公司会议室大,双方谈的距离太远,往往影响成功。
这说明,商务谈判和营销活动中的两个人也是互相吸引的,距离很关键。
二有效沟通原则
1、要掌握充分的资料,成功的推销员往往在说服之前就已经对商品、顾客、市场等进行了解,因此成功率往往很高。
2、营造适宜交谈的感情氛围,任何人都有情绪不佳的时候,此刻,我们应该营造良好的氛围,改善他的心情状况。
3、用商品能给客户带来的利益打动他。
4、循序渐进的沟通。
5、以诚相待。
二有效沟通原则
6、有效发送信息
7、重视每一个细节
8、尽可能减少干扰
9、应避免的用语
重视每一个细节
所谓细节决定成败,沟通的时候一定要重视对方的每一个细节表现,一个动作,一个眼神,一个表情,都能体现出对方对这次沟通的态度,我们要抓住每一个细节,及时调整谈话的内容,以达成协议。
尽可能减少干扰
沟通时一定要抓住重点,要知道对方关注的是什么,重点谈其感兴趣的事情,而不是滔滔不绝的聊一些无关紧要的事情。这样不仅浪费时间,对达成协议也是没有帮助的。