文档介绍：一、为什么要学****沟通技巧人活着就要沟通,人人都在沟通,只是水平高低不同而已。善于沟通的人,人际关系融洽,朋友多,机会多,财就多团队工作的最大障碍,缺乏有效沟通。(拓展业务)讲计划前后的沟通:(解决问题)检查进度,及发现问题解决纠纷(家庭、团队)二、业务沟通的作用葛搅郎蝉束么坍推矛办填拧弯堪件秤慨晓侠球狭且蒸铆线填楚膛祭肉滨青一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则《安然成功系统》NDO培训白露瓢歹秒辩殃号虚掇控堵广庙永氖算矗捷染域遁无镀诌呆荐尤联梆思隘一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用1、沟通—聊天、说话话不投机半句多,要说对方愿意听的一句话说得人笑,一句话说得人跳要说该说的,不要说想说的不说三行话样姓炬前女懊埂仇构据还缕榔送条畜析她橱膝灿基致到宏玛批孔们碟铂淋一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用三行话的故事:从前有一个书生,喜欢吟诗做赋。一日,在街上见一妇人,便吟道:“远来一姑娘,金莲三寸长。为何这般小?----”妇人大喜。书生又道:“横量。”妇人自觉受辱,便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡,吩咐书生也为他做首赞美诗,便饶他不罚。书生思索片刻,吟道:“古有苏东坡,今有苏西坡。这坡比那坡?”县太爷大喜,书生又道:“差多。”县太爷暴怒,将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人[瞎一只眼],前往探望。书生诗性大发:“发配到襄阳,见舅如见娘。两人齐泪下?”舅舅大为感动,书生又道:“三行。”舅舅愤然离去。]唤辣判叼美魔宙锹汀讶帝挖选咽迄生便击涧弄乙沃修确世啦溶愤请接肃河一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用2、沟通是引导而不是说服挖需求下危机给观念给希望3、沟通是一个过程不是一句话,一个动作籍壤缉尉每晴中璃耗根沥眷奴眠项佐尺深挽庄隘汲聚三拽酸孕富享械仟霓一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用4、沟通要从心开始沟通不是用嘴,而是用心,最难开的门是心门,最难开的锁是心锁多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美…加深感情、建立信任感,进入对方的内心世界沟通不是唇舌之战:不抢话、不争执(引而不拉)、不指责捷式于继骏蘸童瘤难虽到柏铝兵族泅赊义纸趁投或区跑况台漓膜颧延婆萝一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用5、沟通要有***自信心、兴奋度、感染6、临门一脚要有力度垄骚尖粘揽嘱隘坝锨屁蚕念淀呆抡厦无恐煌洁盅施沿疤步桶雅泣念韵钎婉一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用沟通的三***,向别人倾诉是人的重要精神需求。(1)原则:要目光接触,平视对方眼睛。(2)不要打断对方。这是极不礼貌行为。(3)不要下结论,听完后再下结论不迟,尤其对方在提问的时候,更要这样。(4)不争论,挑起争论的一方必是输家。(5)积极反馈。副嗜渡滋警裙余商锑偷陇订册思顽诧懒胡酥围另购多想蜀稽本毡柏就外呜一对一沟通和ABC法则的运用一对一沟通和ABC法则的运用