富士施乐打印机售后服务承诺.doc

文档介绍：富士施乐打印机售后服务承诺序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修一年上门服务 2有关技术人员现场免费提供安装、调试服务有 3整机免费换货期限交货后一个月内 4免费上门服务期限一年 5质保期内产品故障服务响应时限30分钟内响应,杭州市区最迟在2个小时内到达现场,4个小时内排除故障,不能修复的,承诺采取提供备品、备件或备机等措施 6服务时间(5*12、5*24、7*8、7*24天*小时)免费提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的现场技术服务 7质保期满后的保修服务费用保外维修收费=维修费+上门费+零件费零件费:零件从富士施乐购买的价格维修费价:200元/工时(~2小时不等。)上门费指导价:区域1:市区或用户距离维修站所在地<50公里,则上门费为50元;区域2:用户距离维修站所在地>50公里但小于<160公里,则上门费为200元;区域3:用户距离维修站所在地>160公里但小于<500公里,则上门费为500元;区域4:用户距离维修站所在地>500公里,则上门费由双方协商决定。 8交货时间合同生效后10个工作日内 9其它技术支持和服务承诺技术人员提供现场安装服务,并提供技术培训服务,包括:向用户演示如何安装耗材,告知主要备件名称,简单介绍打印机原理,常见故障(如:卡纸)的排除等