文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
海纳新材料公司顾客让渡价值分析与策略研究
姓名:刘胜君
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:于坤章
20061019
摘要二十世纪末,锂离子电池在日本三洋公司商业化后,便得到了快速发展。进入二十一世纪后,随着便携式电了设备的爆炸性增长,其市场的规模出现了近百倍的扩展,从而带动了锂离了电池正极材料四氧化三钴市场的发展。然而,由于高投资回报率吸引,大量投资纷纷引进,市场很快进入了激烈的竞争状况。此外,由于技术日臻成熟,企业很难依靠技术的领先性来赢得长期的竞争优势,在此情况下,全面了解顾客需求,关注并提供最大化的顾客让渡价值则成为了企业培育长期竞争优势的有效途径。顾客让渡价值是企业培育竞争优势、发挥核心竞争力的最终目标,也是企业竞争优势的本质内涵。顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差,其中顾客总价值足顾客从一种特定产品和服务中获得的一系列利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等;顾客总成本足顾客为购买一件产品和服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。为能够提供最高顾客让波价值的公司购买产品和服务,他们是价值最大化的追求本文首先介绍了顾客让渡价值的相关概念及理论,以海纳公司为背景,探讨把顾客让渡价值运用到海纳的经营管理之中,对海纳的顾客让渡价值作了量化地分析比较,通过利用关系矩阵分析海纳顾客让渡价值系统中的不同流程,海纳流程型的组织结构和其业务流程分析,海纳顾客价值让渡系统存在的问题及其完善,确定了海纳顾客让渡价值的创造和传递的过程和方法。并提出了今后海纳提高顾客让渡价值、提高竞争优势的对策建议。在一定的搜寻成本、有限知识、灵活性和收入的限定下,消费者将从那些他们认者。关键词:海纳公司;顾客让渡价值;策略瞎芾砉薴学忙论文
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插图索引猚吆蚦—曲线的推导⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客让渡价值的创造过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客让渡价值区域⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯单个企业提高顾客让渡价值分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客让渡价值实现顾客和企业叔赢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客让渡价值的构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯传统的顾客让渡价值系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..现代顾客让渡价值的创造与传递⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..产品构成层次⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..传统的新产品开发流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.现代的新产品开发流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.产品创新步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一海纳公司的流程型组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一海纳公司让渡价值传递流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..顾客总价值竞争力分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客满意度分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图图图图图图图图图图图图图图图图坦芾硭秄学竹论文
附表索引海纳与年主要经济指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.顾客让渡价值的逑怠生产部纸庖焕辣怼海纳标准化产品⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~表协同研发团队的成员构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~顾客让渡价值流程关系矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一顾客总价值偏好调查表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表产品价值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表服务价值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表形象价值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表人员价值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表顾客总价值和顾客总成本综合评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表海纳公司顾客满意度调查表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一海纳销售价格表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..海钠新村料公市而客堑价值分析卜÷匝芯
冢何鉒、月矿日作者戳:扣、期:尸峰。蜶期触辏挛C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明:呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用