文档介绍：饭旦大擎硕士学位论文深圳市物业管理行业发展策略研究“ㄒ笛管理学院苏勇教授院专姓业:名:指导教师:完成日期:工商管理杨芳年月日系:学校代码:学号:
⋯名:妒⋯趁作者签名:—灶日期:型日期:垒≤::论文独创性声明论文使用授权声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。意。
摘要物业管理是适应市场经济的一种先进管理制度,世纪年代以来,我国的物业管理行业已经取得了长足发展,特别是在以深圳、广州、上海等为代表的沿海发达城市,物业管理已经开始向市场化、专业化、规模化的方向发展,并不断壮大。自年创立全国第一家物业管理公司,经过多年的发展和创新,深圳物业管理行业已经成为深圳国民经济发展中举足轻重的产业。在大胆学习和借鉴国内、外先进经验的基础上,深圳的物业管理行业一直勇于创新与实践,在针对物业管理模式的人力资源培育、服务理念和服务技能等方面的改革都己成为全国典范。但是,在日趋成熟的发展过程中,深圳物业管理行业中也不断涌现出新的问题。一方面,在全国市场内,深圳物业管理企业面临着越来越多的竞争对手,用户对物业管理消费的理念日趋成熟,维权意识增强,对服务的质量和层次有了更大幅度的提高。另一方面,在深圳市场内,较高的市区物业管理覆盖率下隐藏着较多的无证无照经营和非法管理;由于物业管理企业众多,各辖区间的物业管理水平发展不均衡;中小物业管理公司的发展受阻;建立了较为完整的政策法规体系,但仍需完善;专业的物业管理人才仍需加强等。面对诸多新的挑战和问题,深圳物业管理行业唯有锐意创新才能谋发展。本文认为,作为物业管理公司,一定要洞察和顺应物业管理市场不断变化的新趋势,不断进行思维创新、机制创新、管理模式创新,以形成企业的特色和优势,提升核心竞争力。结合深圳实际,本文在界定物业、物业管理、业主委员会等相关核心概念,综述物业管理模式、物业管理法规、深圳物业管理研究等相关理论和应用研究的基础上,从传统期、成长期、发展成熟期和当前规模化发展等四大阶段,回顾深圳市物业管理行业的发展历程。并据此总结不同时期深圳物业管理行业的特色所在,以作与此同时,依照波特教授的“五力模型”,本文分析了深圳物业管理行业的内部竞争、潜在进入者和替代者的威胁、以及供需双方的谈判能力,总结出目前深圳市物业管理行业存在的几大主要问题。进一步地,在提炼以新加坡、日本、西班牙和芬兰为代表的国外物业管理经验和以香港、台湾、上海为代表的国内物业管理经验的基础上,提出深圳市物业管理行业的发展目标和策略选择,主要体现在三个层面:首先,在宏观层面为行业发展创造良好的社会环境和构建完善的法律框架。其次,在中观层面,在从行业自身规范出发,完善物业管理市场的同时,加强业主大会与业主委员会的建设。再次,更为重要的是,作为微观层面的物业管理企业,应为全文的分析基础。该从企业的经营理念、组织创新、技术创新、品牌化策略和品质管理等多个方面,罘深圳市物业管理行业芨腱策略研究
实施复合型创新。最后,给出全文结论和未来研究方向,对深圳物业管理行业的发展前景予以展望。关键词:深圳物业管理、发展阶段、“五力”模型、发展目标、发展策略罘深圳市物业管理行业发展策略研究
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研究问题的提出物业管理是适应市场经济的一种先进管理制度,自世纪踟年代进入我国以来,我国的物业管理行业取得了长足的发展,特别是在我国沿海发达城市,物业管理已经开始向市场化、专业化、规模化的方向发展,不少优秀的物业管理公司逐渐形成如“氛围管理”、“零干扰服务”等物业管理的新理念。深圳的物业管理就是其中的典型代表,并在这样一种发展环境下不断壮大。物业管理协会,颁布了第一部物业管理地方法规,第一个引进市场机制实行物业管理招投标,经过多年的发展和创新,深圳物业管理行业已经成为深圳国民经济发展中举足轻重的产业。相对全国其他的城市,深圳市的物业管理公司的运作比较规范。而且,作为改革开放的窗口,深圳一直大力推行物业管理,大胆学习和