文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
协同设计中客户需求映射与评价方法研究
姓名:王中华
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:邱浩波;高亮
20070122
华中科技大学硕士学位论文
摘要
以实现快速响应、满足客户的多样化需求以及让客户参与产品设计为目标,企业须
迅速准确地获取客户的需求,通过分析客户需求获得相关的产品设计信息;同时,企业
需要为客户提供一个支持客户参与的协同设计平台,使得客户能够参与产品的设计。
分析了支持客户参与的协同设计平台的功能需求、结构需求和数据需求,提出了协
同设计平台的体系结构与总体框架,分析了构建平台的关键技术,并最后实现了该平台。
从多领域协同的角度,研究了客户需求的映射方法。广义的客户来自不同的知识领
域,设计师凭借专业的知识背景,从不同的角度与客户进行协同设计。研究了客户需求
的获取与表达方式,并以需求调查、数据挖掘为初始数据的获取方法,之后应用神经网
络方法建立仿真模型,计算模糊的客户需求矢量,并利用 MATLAB 进行仿真实验。采
用网络分析法和层次分析法获取客户需求的实际权重,并利用扩展 QFD 方法进行映射
以求得设计属性的权重,形成客户需求的映射过程。
研究了客户满意度模糊综合评价方法。建立了基于调查法的客户满意度模型、基于
QFD 方法的客户满意度模型及综合满意度评价模型,以价格参数控制设计成本,客户化
参数体现产品的客户化,通过扩展 QFD 方法优化设计属性,得到最优的设计方案,使
客户的满意度最高。
对全文进行了总结,指出了需要进一步研究的问题。

关键词:协同设计; QFD; 客户需求; 映射; 客户满意度
I
华中科技大学硕士学位论文

Abstract

For rapid responding and meeting customers’ various requirement, and customers can
participate in the products design, enterprises must quickly and exactly acquire customers’
requirements, and get product design information through analyzing them. At the same time,
enterprises need to provide a collaborative design platform that supports customers to
participate in.
The thesis analyzes the function requirement, structure requirement and data requirement
of collaborative design platform which supports customers to participate in, proposes the
system structure and the whole framework, analyzes the key techniques of platform and
realizes the collaborative design.
Then, the thesis researches on the mapping method of customer requirements in the view
of multi-field collaboration. Customers are from different knowledge fields, so designers
should carry out collaborative design with customers based on the professional knowledge
background. The models of acquiring and expressing customer requirements are explored,
with requirement investigation and data mining as the acquiring method of initial data. And
then, the thesis establishes a simulation model using works to calculate the vectors