文档介绍：秘书四级资格考试真题经常在录象题中出现的问题包括以下几点:   1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。   2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。   3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。   4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。   5、接打电话和处理通话中的问题。如方法,语言等等。   6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。   7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等   8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。一、参考答案:1、办工作面杂乱。(×)2、服装不规范。(×)3、会使用答录机留言。(√)4、对重要信息记录不规范。(×)5、资料未进行整理。(×)6、资料未进行分类。(×)7、用过的文件没及时归档。(×)8、知道工作计划有督察作用。(√)9、要求工作计划要明确承办人或负责人。(√)10、要求工作计划要有阶段性检查。(√)11、要求工作计划一定要符合实际,分出任务的轻重缓急。(√)12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。(√)13、了解《工伤情况报告表》的登记与填写要求。(√)14、能够耐心指导新员工的工作。(√)15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。(√)二、参考答案:1、着不装规范,不符合礼仪要求。(×)2、办公桌不整洁、干净,文件归类不清楚。(×)3、对下属下达口头会议通知时,时间、地点具体准确。(√)4、能提前达到会议室检查准备情况,并调试会议设备。(√)5、未督促提前做好会议前的设备检查工作,造成会议延时开始。(×)6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。(√)7、能够提出一些开放式的问题,鼓励与会者积极参与,积极引导会议的进程。(√)8、积极消除会议交流的障碍,限制挑衅性的行为,鼓励和尊重不同的意见。(√)9、适时总结会议的发言,引导与会者达成共识。(√)10、能够明确具体地给团队下达工作任务,分工明确,责任到人,并注意反馈。(√)11、注意做好横向的沟通协调,选择有针对性的沟通形式,如:与马经理的谈话。(√)12、在沟通时,能够引导被协调者学会换位思考。(√)情景录象一1、 不应在办公室补装(X)2、电话应接及时,语言规范。(V)3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。(V)4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。(V)5、向领导汇报情况时,准备资料不够完整详细,书面资料没有及时送交上司。(X)6、在向上司汇报情况时,坐姿不规范,不能翘二懒腿。(X)7、此次接待不属于高规格,而属于对等接待。(X)8、向上司汇报情况,一些重要的信息要转述完整。(X)9、接待工作准备有漏洞,如参加时所需的物品没有落实。(X)10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人,无人引领客人到接待室(X)貌。,在一次档案鉴定中,她发现几份关于该公司已撤销的一个内部机构的管理性文件,他当时想,反正那个机构已经撤销了,这几份文件自然没用了,于是,她把那几份文件用碎纸机销毁了。过了一段时间,公司领导想找出