文档介绍：摘要式——电子商务,在最近几年中得到了迅速的发展,尤其以4淼脑贑理念指导下,坚持“以客户为中心”的主旨思想,从客户的以成本低廉、快捷、不受时空限制等优点而逐步全球流行的新型商业模线零售业更是发展迅速。出于在线零售业进入的壁垒较低,加之电子商务技术的不断发展,使得在线零售业成为~个竞争激烈的领域。将客户作为企业最重要的资源,以客户为中心的先进管理理念和管理技术客户关系管理晌T谙吡闶燮笠翟诩ち业木赫肪诚拢岣呔赫的有效方法和工具。牡谝徊绞橇私馄笠档目突В杂谠谙吡闶燮笠道此担笠涤肟突接触活动基本都在网上进行。通过网上接触,在线零售企业的镜隳芄收集到大量的客户数据,即包括常规的交易数据,也包括客户访问网站时的访问行为数据。相对于传统零售业模式的客户信息缺乏相比,在线零售食业拥有海量的客户数据,并且这些数据正以指数级增长。聚类分析作为数据挖掘中的一项重要技术,具有高效的信息处理能力和分析能力,将其应用于在线零售商校钥突萁芯劾喾治觯梢发现客户行为方式,掌握客户购买模式,进行客户分群等客户分析工作,是企业深入了解客户的重要渠道之一。基于此,本文对在线零售企业械木劾喾治鑫侍饨辛讼低车难芯俊主要从以下几方面进行了分析研究:拥缱由涛竦亩ㄒ濉⑻氐恪⒗嘈汀⒁滴衲J健⑿畔⒂τ没肪场⑻逑结构等几方面系统分析了电子商务商业模式。分类、客户资源的发展阶段、客户购买过程、客户相关数据等几方面对在线零售企业的客户进行了系统深入的分析。诙栽谙吡闶燮笠悼突Х治龅幕∩希栽谙吡闶燮笠礐的实施阶段进行了划分,总结了每阶段的任务重点,并对在线零售企业械氖据挖掘进行了总结分析。咀攀涤谩⒂行У脑颍黄拼晨突Ч叵倒芾碇惺萃诰蜓芯恐哈尔滨湃搜兑籌:学位论文
视算法的研究思路,以业务分析为出发点,从聚类分析原理、聚类问题、聚类算法、聚类面临的困难及对策等儿方面对在线零售企业械木劾喾治进行了系统的研究。提取了在线零售企业械湫途劾辔侍夥治龆韵蟮氖性集,并分析了几种较典型的面向在线零售企业木劾嗨惴ā关键词:电子商务;在线零售;客户关系管理;聚类分析哈尔滨饺搜妒垦宦畚
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哈尔滨工程大学学位论文原创性声明日期:∥彩年砂月搿日本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者┳:
::堕尘堡焕蒇冶ば圣篓圣;;——电子商务,在最近几年中得到了迅速的发展,尤其以4淼脑都购买了什么产品和服务突У男枨笫鞘裁客户的行为方式是怎样的以成本低廉、快捷、不受时空限制等优点而逐步全球流行的新型商业模线零售业欠⒄寡杆佟T谙吡闶垡到氲拿偶鹘系停之电子商务技术的不断发展,使得在线零售业之间的竞争更加激烈。在线零售企业以上网的网民为客户源,同传统零售业~样,其客户是个人消费者。电子商务环境下,消费者通过网络渠道能够获取较多信息,在购买过程中,可以对各个在线零售商牟泛图鄹窠斜冉希ù蟮方便了消费者。正是由于电子商务为消费者提供的极大方便,从而造成了在线零售业激烈的客户资源抢夺。对于在线零售企业来说,一个访问镜的网民有可能是初次访问者或重复访问者,也可能是已购买商品的客户,也可能是从来没有购买商品的信息浏览者。无论是哪种访问者,此次访问都有可能购买商品,=杏行У墓芾砗头治觯莆掌湫形9媛桑其提供个性化的服务和产品,是在线零售企业从有限的客户资源中争取更多客户的有效措施。将客户作为企业最重要的资源,以客户为中心的客户关系管理,是一种先进的管理理念和管理技术,的有效实施能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,从而提高客户的满意度,建立良好的客户关系,提高客户价值。的有效实施成为在线零售企业制胜的关键。企业实施牡谝徊绞橇私庾约旱目突Вㄆ笠档目突撬客户了解客户的唯一途径就是对客户的历史行为和当前行为进行分析,从而把握其行为规律,达到了解客户的目的。相对于传统零售企业,在线零售企业能;;;::
.畚男醋饕庖够记录大量的客户行为数据,包括客户的访问行为数据、购买行为数据等。这些数据是在线零售企业宝贵的资源,但同时由于数据量的指数级增长和缺乏有效的分析工具,这些宝贵韵数据资源并没有被在线零售企业所充分利用,反而成为了一种负担,“数据丰富而知识贫乏”现象在在线零售业表现的尤为突出。聚类分析作为数据挖掘中一种有效的