文档介绍：护患沟通技巧在临床中的运用宁南医院眼科综合科张建玲护患沟通的概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通。护患沟通一种服务手段一项服务内容一项专业技能护患沟通的意义(一)改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径护患纠纷的发生呈上升趋势80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致30%%护理人员对沟通方式基本不了解护患沟通的意义(二)信息传递过程,收集资料的手段(三)增强信任,提高患者依从性,建立和谐护患关系护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷现代医院优质服务的标准——美国医院协会(AHA)良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能较低的服务费用影响护患沟通的因素1、护士自身素质护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。影响护患沟通的因素2、患者及家属的因素患者及家属的素质参差不齐,角色不适应,对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。影响护患沟通的因素3、社会因素在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向患者,对医生、护士的报道失真,因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外,过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院,除此之外,护士的社会地位不高,待遇低,都是影响良好护患关系的因素