文档介绍：摘要对于国内银行业来说,飞速增长的信用卡业务将成为银行利润的重要来源,信用卡客户的营销工作也受到了越来越多的重视。由于银行营销工作面对的客户众多,竞争日益激烈等方面原因,数据挖掘技术越来越多地被应用到信用卡营销领域,并将成为支持银行信用卡市场分析和提高营销效率的重要工具。本文采用数据挖掘技术,旨在利用数据挖掘技术对商业银行进行客户挖掘,依据历史交易数据发现潜在的信用卡客户,并为银行发展信用卡营销指出了方向。本文的研究背景是招商银行广东分行。本文首先指出目前银行业务所面临的困难,提出本文研究的意义。然后对国内外潜在客户识别理论进行了详细的研究,并针对银行信用卡业务的特点提出商业银行潜在客户识别的基本方法,提出全文的研究框架。’之后,利用数据挖掘的工具炊砸延行庞每ǹ突Ы型诰颍出影响信用卡用户使用信用卡的重要因素,之后使用层次分析法愿鞲鋈重权重的计算,计算出影响客户信用状况的各个重要因素的权重。为了提高客户识别的命中率和效率,运用客户价值评价体系和客户稳定性体系测量得到客户当前价值、客户潜在价值评价值,建立目突阜帜P汀T擞酶媚P投砸懈人客户进行细分,得到掷嘈偷目突В缓蟀凑毡疚牡难芯磕康陌严阜趾玫目户进行筛选,整理出潜在价值客户和价值客户作为客户识别的数据源。最后,在前面分析基础上,通过对已有信用卡客户的基本属性进行分析后,得出与信用卡相关度最大的因素。和通过对银行客户的识别,得出获取当前价值和潜在价值客户的方法。并运用决策树算法,得出具有不同特征的人群成为信用卡潜在客户的概率。目前我国国内银行在信用卡业务上的个性化服务还存在一定的差距。本文探讨数据挖掘技术在信用卡业务中的若干应用,希望能对国内银行提高信用卡业务的竞争能力有所帮助。商业银行;信用卡;潜在客户;数据挖掘关键词
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独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方以外,论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果,不包含本人或其它用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本文所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明,并表示了谢意。本学位论文成果是本人在广东工业大学读书期间在导师的指导下取得的,论文成果归广东工业大学所有。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任,特此声明。指导教师签字:论文作者签字:年月日独创十牛声明
第一章绪论课题研究背景信用卡是指由银行、非银行金融机构或专营公司向资信良好的单位、个人签发的可以在指定的商店或场所进行直接消费,并可在发卡银行及联营机构的营业网点存取款、办理转账结算的一种信用凭证和支付工具。信用卡是国际上广泛流行的、先进的、新型的支付手段与信用工具,是产生于经济发达国家和地区的一种新型的消费信贷方式。信用卡于昶鹪从诿拦婧蠓⒄挂斐Q该汀D壳在国际主要有维萨国际组织及万事达卡国际组织两大组织及美国运通国际股份有限公司、大来信用证有限公司琂日本国际信用卡公司三家专业信用卡公司。在各地区还有一些地区性的信用卡组织,如欧洲的⑻ㄍ宓厍牧:信用卡中心等等。仅以国际组织为例,目前有会员单位约万个,谡牛袒С嗤蚣遥M鳤机约万台。年,处理了总值逾滓诿涝5慕灰祝鲈谘翘鳹那┱硕罹捅暝龀ち我国开展信用卡业务比较晚,曛泄性诠诼氏瘸晒Φ赝瞥龅谝徽信用卡,经过甑姆⒄梗夜男庞每ㄒ滴褚踩〉昧顺ぷ愕慕健D壳肮诳以找到的和信用卡最相关的是银行卡的统计数字。据统计,截至履ü行卡发卡总量达到谡牛昴昴┰龀ィ月至乱锌ń灰总额万亿元,比去年同期增长%;银行卡账户人民币存款余额谠#比年年末增长亿元,⒑涂缧薪易成功率的提高,银行卡跨行交易量得到了较大幅度的增长⋯。今年轮月共完成跨行交易亿笔,清算金额谠#直鸨热ツ晖谠龀%和%,其中,#分别是去年全年交易总和的倍和倍。上半年的各项联网通用任务基本完当今商业社会正在以不同寻常的速度在改变。垄断业务的解体、业务的多样发卡逾%,达到亿美元⋯。成。第一章绪论
课题的研究意义化和全球化等特性己在企业间的竞争中急剧增加。对客户本身而言,绝对忠实的客户已经不存在。客户越了解市场,他们作为个体就越想被承认和理解,希望企业能提供个性化的服务,因此客户会把业务交给那些能满足他们需要,并且是最能理解和了解他们的和服务最出色的公司。为了回应这种变化,具有竞争力的企业正在摒弃过去的无效的企业哲学,正在采取创新的方式来维护顾客的忠诚度,从中获取最大的利润,而不仅是把焦点放在内部问题的考虑,如降低成本和简化操作流程等。在客户效益概念的引导下,企业正在通过集中精力在客户关系的管理等诸多方面,