文档介绍：文明窗口事迹材料3篇_事迹材料近年来,xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、服务为民,从制度上创新、从服务上创新,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号,2016年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”,2016年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”,2016年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。一、外树形象,优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准,建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米,城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。走进服务大厅,就可以看到各服务窗口指示标志,并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时,为真正体现便民服务、优质服务的理念,公司在大厅设有休息等待区和自助服务区,并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品,始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此,各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料,而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏,提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序,物品摆放整齐,并在明显的位置设有禁烟标识。二、内强素质,塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名,其中党员2名,团员9名,年龄最大的35岁,最小的19岁,平均年龄27岁,是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发,公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际,参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家***高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学****经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学****热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中,已经培育出了一种浓厚的学****氛围和文化气息,形成了人人学****自觉学****的良好****惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现,良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此,服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持,加大投入,以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托,加强员工服务水平达标训练,在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。三、融入社会,推行满意服务主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低,将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。在服务工作中,大厅窗口人员始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在工作中,主动问候群众,热情接待群众,耐心回答群众的业务咨询。落实“首问负责制”,及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量,杜绝推诿、拖延现象,服务大厅制定了“首问责任制”,规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底,直到让人民群众满意为止,并且,要求做好服务记录,及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作,近年来对外窗口未发生一起纠纷,没有一起投诉。文明街道事迹材料_事迹材料xxx街道位于xxx市xxx区中心地带,南濒浑河,,,人口7万。街道下辖11个社区居委会,企事业单位198家,中小学校7所。几年来,xxx街道以“xxxx”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,以居民的身心健康为工作的出发点和落脚点,自主创新,锐意进取,紧紧围绕“健康街道”这个主题,开展了健康促进街道、社区的各项工作,经济工作实现跨越发展,生活环境显著改善,社会治安持续稳定,百姓生活安居乐业,工作取的了显著成效。一、抓组织管理,形成齐抓共管的工作局面基层基础工作是健康街道工作的根基。组织管理是取得工作实效的抓手。健康街道工作开展以来,街道党政领导班子始终把夯实基层基础工作做为此项工作的重点。2016年以来,街道先后建立健全了健康街道争创工作的组织机构,形成了街道、社区、楼院三级争创网路。街道成立了“创建健康街道”促进委员会工作领导小组,社区、楼院也相继组建了各自的争创工作组织机构。街道制定了实施方案以及争创工作计画,做到了组织上有分工,业务上有指导。责任落实到人。各级组织机构一把手负责任,分管领导具体抓,中层干部协助抓,各科实现有分工又有协作,责任明确,目标落实,形成了齐抓共管、形