文档介绍：版次修订内容说明修订人备注签      名日    期批 准2013-7-15审 核2013-7-15编 制2013-7-15文件名称客户满意度调查程序版本A/0页次1/4文件编号QP-005文件阶层二级文件生效日期2013-7-15东莞市东日电气设备有限公司★受控文件,未经允许不准随意复印和外传文件名称客户满意度调查程序版本A/0页次2/4文件编号QP-005文件阶层二级文件生效日期2013-7-15东莞市东日电气设备有限公司1、目的通过调查客户对产品品质和服务的满意度,从而找出不足进行改善,以达到满足客户需求,提升客户满意度之目的。2、范围适用于与本公司有相关业务往来的客户。3、 营销部: 负责发出客户满意程度调查表,并跟进其回收情况; 针对客户反馈信息,必要时发出客户满意 /不满意信息处理单; 做出客户满意程度分析报告; 必要时对责任部门发出纠正及预防措施表。 品质部: 协助营销部进行客户满意度调查报告之客户回复跟进; 必要时对责任部门发出纠正及预防措施表及效果确认。 各部门:对接收到的纠正及预防措施报告进行原因分析并采取纠正预防措施。4、定义:(无)5、流程图:(见附页)6、 调查问卷应包含,但不限于以下内容: 已交付产品的质量绩效; 对顾客造成的中断干扰,包括市场退货; 交付表现; 与质量和交付问题有关的顾客通知。  营销部负责定期向客户发送客户满意度调查表 ,回收率要达到 65%以上。★受控文件,未经允许不准随意复印和外传文件名称客户满意度调查程序版本A/0页次3/4文件编号QP-005文件阶层二级文件生效日期2013-7- 客户满意度调查表的发送范围应考虑以下因素: 一般针对直接客户; 根据调查的目的可以是某一行业或某一地区的客户或其它的客户群。 营销部负责跟进客户的回复,必要时可与客户沟通以清楚了解其要求。 营销部负责跟进回收调查表并进行统计和分析。 说明调查的目的和范围; 对调查表进行适当的统计和分析,以确定客户的满意程度及其趋势。 分析客户提出需改进和不满意的项目,确定是否确实存在问题,及确定解决的优先次序。必要时, 采购检验人员 可向相关部门发出纠正 联络函及跟进纠正和预防措施是否及时响应和有效。 说明该次调查的结论。 各部门收到纠正及预防措施报告表后,应及时分析原因,采取纠正和预防措施并有效执行, 采购人员对效