客户满意度调查程序.doc

文档介绍：螺丝标准件(深圳)有限公司
品质体系程序
第1页,共2页
主题:客户满意度调查程序
文件编号:QP--008
版次:A1
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A1
A1版发行

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备注:此文件发放至厂务经理、管理代表、客户服务部。
文件名称
质量体系程序
文件编号
QP--008
标题
客户满意度调查程序
页次
第2页,共2页
版次
A1
目的:
为评估客户对本公司产品或服务的满意度,以了解客户需求与期望之差距提供指引。
适用范围:
本公司目前有往来客户之满意度之评估。
定义:(无)
权责:
;
;
。
程序:
客户满意度调查:
:客户服务部收集客户对本公司的有关品质评鉴表,以其中的评鉴结果视为客户的满意情况。
对没有评鉴表的客户,由客户服务部每半年发出《客户满意度调查表》,从产品的品质/交期/服务质量等项目来调查客户的满意程度。
客户满意度之检讨:
客户服务部对《客户满意度调查表》和客户对本公司的评鉴表进行分析评价,对客户不
满意的项目提出相应对策并加以落实,必要时回复客户。
客户满意的情况应在管理评审会上进行汇报和评价。
参考文件:(无)
附录:
《客户满意度调查表》