文档介绍:“爱 衣恋”淘宝店服装产品顾客服务方案电子商务 0922第四小组组长:陶守如组员:刘巧珍陈相巍刘得辉夏孝升张文良目录一、项目概述............................................................................................................... 2二、项目的人员分工................................................................................................... 3三、具体实施方案....................................................................................................... 41、售前了解.......................................................................................................... 42、售中导购.......................................................................................................... 53、售中物流.......................................................................................................... 64、售后处理.......................................................................................................... 7四、网店顾客服务的具体内容................................................................................... 81、顾客服务的意义.............................................................................................. 8(1)塑造店铺形象....................................................................................... 8(2)提高成交率........................................................................................... 8(3)顾客回头率........................................................................................... 8(4)更好的服务顾客................................................................................... 82、客服基本能力.................................................................................................. 91)客服基本要求:熟悉电脑,快速录入能力........................................... 92)品格要求................................................................................................... 93、客服需具备的知识........................................................................................ 101)商品专业知识......................................................................................... 102)网站交易规则.........................................................