文档介绍：医院管理试题1————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 医院管理学试卷选择题1、下列选项中医院领导者的素质不包括的是()政治素质B、知识素质C、职业素质D、能力素质E、身心素质2、下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是()A、质量体系的组织结构B、医疗服务过程管理C、医疗终末质量的监控D、医疗服务质量相关的资源管理E、监控医疗服务过程3、我国卫生部颁布的《护士管理办法》是哪一年?()A、1993年B、1987年C、1973年D、1970年E、1991年4、医院药事管理特点除专业化、经济活动频繁、信息量大以外还有什么?()A、法制化B、规范化C、A、B均D、A、B均不是5、医院信息系统一般可分为几个层次()A、2个B、3个C、4个D、5个E、6个6、医院中信息系统设计原则与数据库设计原则中相同的是()A、适用性原则B、完整性原则C、标准化原则D安全性原则E、规范化原则7、医疗设备的资产与物资管理不包括的内容是()A、入库管理B、在库管理C、统计与报表D、账册账务管理E出库管理8、医疗风险的主要成因中不包括的是()A、医疗技术及人体本身方面B、医院管理方面C、医院管理人员个人方面D、患方方面E、医学教育方面9、医疗服务的特性种错误的是()A、无形性B、相连性C、易变性D、可储存性E、公益性二、名词解释(4*5=20)10、医院人力资源管理11、医院质量管理12、护理管理13、医院药事管理14、医院信息系统简答题15、医院常见的主要组织结构类型有哪些?16、医院文化的四个层次是什么?问答题17、护理质量管理有那几个特点?并简要说明各个特点。18、医疗风险的主要成因有哪几方面?五、辨析题19、医疗意外、医疗事故都是由于医务人员过失而导致病人人身伤害的不良后果,因此医务人员应承担主要责任。20、临床用药管理的基本出发点和归宿点是合理用药。材料分析河南平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训医院简介:第十八章平煤集团总医院是平顶山市建院最早的一家医院,伴随着新中国自行开发建设的第一个特大型煤炭企业的发展而逐渐壮大,现已成为集医疗、康复、预防、保健、科研、教学于一体的国家级大型综合性三级甲等医院。医院拥有床位1060张,中、高级专业人员702人。是北京大学人民医院、河南省人民医院的协作医院及河南医科大学、华中科技大学同济医学院的教学医院。合作背景:2008年,医院新大楼即将投入使用,院方希望能在全员服务言行规范及服务技巧方面有大幅提升,配合新大楼开业实现医院整体精神面貌与视觉形象、服务质量的全新改观,基于此背景,2008年9月与九鼎进行接洽,并沟通以上期望。九鼎前期与院方主要领导及负责人进行深入沟通和调研后,结合客户实际需要进行了个性化的专门设计,并派驻九鼎高级培训师于08年8月19-22日实施了“医院优质服务演练”专题系列培训。培训设计思路:该专题培训项目以“优质服务”为主题,培训对象共分为全体员工、医护技、后勤三大层面;培训方式以“医院考察与患者座谈+大课+小班教学情景演练+现场指导服务实操”4种形式有机组合。自19日开始,九鼎老师抵达医院后,进行了医院考察及患者座谈,以此加深对该院服务现状的进一步认识,确保课程的针对性;考虑到医院员工人数较多,选取全员代表分两场进行了《医院服务理念与医患沟通技巧》的大课学****根据与患者密切接触的医院各岗位员工的工作差异性,对医院门诊、急诊、医技、病房、手术室、后勤等各部门人员分场次进行了小班情景教学,并对医院后勤服务进行了现场指导。课程安排:具体课程设置安排如下:时间课时课程授课对象授课方式8月19日下午15:00-16:001小时医院患者座谈会住院患者代表10名座谈下午16:00-17:001小时医院参观考察、主要负责人沟通主要负责人及培训相关协助部门座谈8月20日上午9:00-11:002小时《医院服务理念》全员代表大班授课下午14:30-16:302小时《医患沟通技巧》全员代表8月21日上午9:00-11:002小时《医院门诊优质服务》门诊医、护、导医、窗口科室工作人员代表小班教学情景演练下午14:30-16:302小时《医院急诊、医技、病房、手术室优质服务》急诊、医技、病房、手术室工作人员代表8月22日上午9:00-11:002小时《医院后勤优质服务》后勤人员代表下午14:30-16:302小时《医院后勤服务礼仪》后勤人员代表培训效果该培训于8月22日顺利结束,其多层次、针对性强的培训方式与生动、实用的培训效果受到院方高度认可。21、请分析在此次医院经营管理培训的效果。答案:一、1、C(p24)2、E(p95)3、A(p136)4、C(p161)5、B(p194)6、D(p197)7、C(